Mon colis a été livré en retard. Que faire ?

Nous mettons tout en œuvre pour livrer votre colis à temps. Si vous n'êtes pas satisfait du délai de livraison de votre colis, veuillez contacter l'expéditeur de votre colis. Lui seul peut introduire une plainte pour un retard de livraison.

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Mon colis est arrivé en retard. Que faire ?

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Quand mon colis va-t-il être livré ?

Nous essayons toujours de livrer tous les colis nationaux le jour ouvrable suivant. Vous pouvez toujours suivre le statut de votre colis sur Track & Trace et l'app My bpost. L'heure renseignée est une indication, 95 % des colis sont livrés dans cette fenêtre.

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J'attends un colis, mais je n'ai pas reçu de code-barres. Que faire ?

Contactez alors l'expéditeur de votre colis pour lui demander le code-barres. Sans code-barres, nous ne pouvons malheureusement pas suivre votre colis sur Track & Trace.

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Comment savoir qui est l'expéditeur de mon colis ?

À l'aide du numéro du code-barres de votre colis, vous pouvez consulter le nom et l'adresse de l'expéditeur sur Track & Trace et l'app My bpost.

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Comment puis-je voir le courrier d'autres personnes via Mon Courrier et comment puis-je le signaler ?

Dans les cas suivants, vous pouvez voir le courrier d'autres personnes :

lorsqu'un expéditeur envoie accidentellement du courrier à votre adresse ;
lorsqu'une trieuse interprète accidentellement une autre adresse comme la vôtre.

Veuillez le signaler en cliquant sur le bouton "Signaler" sous le courrier concerné. Si vous vous trompez de courrier à plusieurs reprises, veuillez envoyer un e-mail sur moncourrier@bpost.be.