Comment être sûr que mon colis est perdu ?

Si le statut de votre colis ne change pas dans Track & Trace, il peut y avoir plusieurs causes :

  • Votre colis est retardé.
  • Nos collègues à l'étranger ne fournissent pas d'informations Track & Trace sur votre colis.

Si l'état de votre Track & Trace n'a pas changé plus de 2 semaines après l'expédition, il est préférable de contacter notre service clientèle. Via le formulaire en ligne au bas de cette page, vous saurez également immédiatement si vous êtes éligible à une éventuelle compensation. Nous vous demandons d'envoyer certains documents tels que la facture. Ce formulaire ne peut être soumis que par l'expéditeur du colis car lui seul peut prétendre à une indemnisation.

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09:00 – 12:30
13:00 – 17:00

Tarif zonal. Temps d’attente variable.

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