Mon colis a été livré en retard. Que faire ?

Nous mettons tout en œuvre pour livrer votre colis à temps. Si vous n'êtes pas satisfait du délai de livraison de votre colis, veuillez contacter l'expéditeur de votre colis. Lui seul peut introduire une plainte pour un retard de livraison.

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Mon colis est arrivé en retard. Que faire ?

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Quand mon colis va-t-il être livré ?

Nous essayons toujours de livrer tous les colis nationaux le jour ouvrable suivant. Vous pouvez toujours suivre le statut de votre colis sur Track & Trace et l'app My bpost. L'heure renseignée est une indication, 95 % des colis sont livrés dans cette fenêtre.

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J'attends un colis, mais je n'ai pas reçu de code-barres. Que faire ?

Contactez alors l'expéditeur de votre colis pour lui demander le code-barres. Sans code-barres, nous ne pouvons malheureusement pas suivre votre colis sur Track & Trace.

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Comment savoir qui est l'expéditeur de mon colis ?

À l'aide du numéro du code-barres de votre colis, vous pouvez consulter le nom et l'adresse de l'expéditeur sur Track & Trace et l'app My bpost.

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Comment activer mon contrat avec le Service de Déménagement ?

Vous pouvez choisir la date de début du Service de Déménagement, à condition que cela soit un lundi. Nous enverrons alors votre courrier vers votre nouvelle adresse. Votre contrat commencera toujours un lundi et se terminera un dimanche. Votre contrat devra être introduit au minimum 7 jours avant que ce dernier ne démarre. Si le lundi suivant est un jour férié ou un jour de fermeture, le Service démarrera le mardi.

Demander le Service de Déménagement pour votre entreprise

Je déménage. Comment faire pour que mon courrier parvienne à ma nouvelle adresse ?

Avec le Service de Déménagement de bpost, vous pouvez faire suivre votre courrier à votre nouvelle adresse.

Ce service transfère les correspondances adressées de votre ancienne adresse vers votre nouvelle adresse :

lettres ;
factures ;
cartes de vœux ;
publicités adressées ;
recommandés ;
extraits bancaires ou fiches de salaire ;
courrier du tribunal en Belgique.

Attention, nous ne transférons pas les types de courrier suivants : colis, magazines et journaux auxquels vous êtes abonné, pensions, toutes-boîtes et envois internationaux contre remboursement.

Comment prolonger mon contrat avec le Service de Déménagement ?

Vous pouvez prolonger votre contrat s’il a commencé et que vous souhaitez faire transférer votre courrier plus longtemps.

Si vous avez demandé un contrat en ligne :

connectez-vous en ligne au Service de Déménagement, en mentionnant votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous n'avez pas encore de compte et donc de mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié" afin de le définir ;
une fois connecté, sélectionnez "Gérer mes contrats" ;
sélectionnez le contrat de Service de Déménagement ;
choisissez la période de prolongation souhaitée. Celle-ci doit être un multiple de 3 et durer maximum 24 mois ;
payez par Visa, MasterCard, bpaid, Bancontact ou le homebanking. La date limite pour prolonger le Service de Déménagement est le mercredi qui précède la fin de votre contrat. Vous recevrez un e-mail de confirmation comportant la nouvelle date de fin de votre contrat.

Si vous avez demandé le Service de Déménagement au Bureau de Poste, prolongez votre contrat comme suit :

faites un virement au numéro de compte IBAN : BE40 0003 2588 7563 avec le code BIC : BPOT BEB1 ;
vous transférez un montant équivalant à 3, 6 ou 12 mois ;
saisissez uniquement votre numéro de contrat (ACXXXXXXX) en communication libre ;
vous recevrez une confirmation par e-mail (si vous nous avez communiqué votre e-mail) ou par courrier. La date limite pour prolonger le Service de Déménagement est le mercredi qui précède la fin de votre contrat.