Mon colis est en route depuis plusieurs jours. Dois-je m'inquiéter ?

Il peut arriver très occasionnellement qu’un colis prenne plus de temps que prévu. Si le statut de votre Track & Trace n’a pas encore changé une semaine après l’expédition, il est préférable de contacter notre service clientèle. Via le formulaire en ligne en bas de cette page, vous pouvez savoir immédiatement si vous pouvez prétendre à une éventuelle indemnité. Nous vous demanderons ensuite de nous envoyer certains documents tels que la facture. Ce formulaire peut uniquement être soumis par l’expéditeur du colis, car lui seul a droit à une indemnité.

Pas trouvé de réponse à votre question ?

 

Contactez-nous.

Téléphoner

Lundi – vendredi :
08:00 – 12:30
13:00 – 17:30

Tarif zonal. Temps d’attente variable.