Mein Paket wurde zu spät zugestellt. Was tun?

Wir bemühen uns, Ihr Paket rechtzeitig zuzustellen. Wenn Sie mit der Zustelldauer Ihres Pakets nicht zufrieden sind, wenden Sie sich bitte an den Absender. Nur er kann eine Beschwerde wegen verspäteter Zustellung einreichen.

Paket erhalten

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Mein Paket ist zu spät angekommen. Was tun?

Paket erhalten

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Mein Paket steckt offenbar fest. Es bewegt sich in Track & Trace seit einer Weile nicht mehr.

Wenn Ihr Paket noch nicht zugestellt wurde, prüfen Sie zunächst den Status der Sendung über Track & Trace oder in der App My bpost. Wenn der Paketstatus sich seit mehreren Werktagen nicht verändert hat (mindestens 5 bei Sendungen in ein Nachbarland und mindestens 10 bei Sendungen ins Vereinigte Königreich und alle anderen Länder), bitten Sie den Absender, sich an unseren Kundenservice zu wenden. Nur der Absender des Pakets kann eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie der Absender sind, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Nutzen Sie dazu am besten das Online-Formular unten auf dieser Seite. So erhalten wir alle Informationen, die wir für eine schnelle Bearbeitung brauchen.

Paketstatus ändert sich nicht

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Mein Paket ist länger unterwegs als erwartet. Was tun?

Warten Sie noch etwas ab. Wenn der Paketstatus sich seit mehreren Werktagen (mindestens 5 bei Sendungen in ein Nachbarland und mindestens 10 bei Sendungen ins Vereinigte Königreich und alle anderen Länder) nicht verändert hat, sollten Sie sich an den Absender wenden. Er bemüht sich mit bpost um eine Lösung. Nur der Absender des Pakets kann eine Beschwerde wegen Nichtzustellung einreichen. Sie selbst sind der Absender? Dann wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, am besten über das Online-Formular unten auf dieser Seite. So erhalten wir alle Informationen, die wir für die Einleitung einer Untersuchung brauchen.

Paketstatus ändert sich nicht

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Wann wird mein Paket zugestellt?

Wir versuchen in jedem Fall, alle Inlandspakete am nächsten Werktag zuzustellen. Über Track & Trace und die App My bpost können Sie den Status Ihres Pakets jederzeit verfolgen. Der angegebene Zeitraum ist unverbindlich. Allerdings werden 95 % aller Pakete in diesem Zeitraum zugestellt.

Mein Paket verfolgen

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Wer kann meine Post über My Mail in der App My bpost sehen?

Alle, die an derselben Adresse wohnen und Zugang zu Ihrem Briefkasten haben, können Ihre Post einsehen. Wer My Mail nutzen möchte, muss uns zunächst seinen Wohnort bestätigen. Wir senden dann per Post einen Aktivierungscode an diese Adresse. So können nur die Personen Ihre Post über My Mail einsehen, die Zugang zu Ihrem Briefkasten haben. Es ist nicht möglich, dass nur Post angezeigt wird, die an einen bestimmten Bewohner der Adresse gerichtet ist.