Mein Paket wurde zu spät zugestellt. Was tun?
Wir bemühen uns, Ihr Paket rechtzeitig zuzustellen. Wenn Sie mit der Zustelldauer Ihres Pakets nicht zufrieden sind, wenden Sie sich bitte an den Absender. Nur er kann eine Beschwerde wegen verspäteter Zustellung einreichen.
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Mein Paket ist zu spät angekommen. Was tun?
Wir bemühen uns, Ihr Paket rechtzeitig zuzustellen. Wenn Sie mit der Zustelldauer Ihres Pakets nicht zufrieden sind, wenden Sie sich bitte an den Absender. Nur er kann eine Beschwerde wegen verspäteter Zustellung einreichen.
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Wann wird mein Paket zugestellt?
Wir versuchen in jedem Fall, alle Inlandspakete am nächsten Werktag zuzustellen. Über Track & Trace und die App My bpost können Sie den Status Ihres Pakets jederzeit verfolgen. Der angegebene Zeitraum ist unverbindlich. Allerdings werden 95 % aller Pakete in diesem Zeitraum zugestellt.
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Ich erwarte ein Paket, habe aber keinen Strichcode erhalten. Was ist zu tun?
Wenden Sie sich in diesem Fall an den Absender des Pakets und fragen Sie nach dem Strichcode. Ohne Strichcode können wir Ihr Paket leider nicht über Track & Trace verfolgen.
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Wie kann ich wissen, wer der Absender meines Pakets ist?
Anhand der Strichcodenummer Ihres Pakets können Sie über Track & Trace und die App My bpost den Namen und die Adresse des Absenders ermitteln.
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Wann muss ich Einfuhrzölle bezahlen? Wie viel, und wie kann ich bezahlen?
Nach den Rechtsvorschriften über Zölle und die Mehrwertsteuer muss für Pakete von außerhalb der EU ein bestimmter Betrag an Steuern (Zölle, Mehrwertsteuer und Verbrauchsteuern) gezahlt werden. Die Höhe der Kosten hängt von den eingeführten Waren ab.
Darüber hinaus werden für die nachstehenden Zollformalitäten zusätzliche Gebühren berechnet:
- 0 Euro für kommerzielle Sendungen mit einem Wert von bis zu 22 Euro und für Privatsendungen mit einem Wert von bis zu 45 Euro (Achtung: alkoholische Produkte, Parfum und Tabakprodukte sind nicht von den Gebühren für Zollformalitäten befreit)
- 22 Euro für nicht befreite Sendungen mit eine Wert von bis zu 150 Euro
- 30 Euro für nicht befreite Sendungen mit einem Wert über 150 Euro
- 40 Euro für Pflanzenschutzkontrollen bei Pflanzen und pflanzlichen Produkten
- 85 Euro für eine Regularisierungsakte
Diese Kosten sind in bar oder mobil an bpost zu zahlen.
Wenn Sie die Zölle nicht zahlen möchten, wird Ihre Sendung zurückgeschickt oder vernichtet.
Warum wurde meine internationale Sendung noch nicht zugestellt?
Kommt das Paket von außerhalb der EU? Dann muss ein Einfuhrverfahren durchgeführt werden, wodurch die Zustellung länger dauert.
Kommt das Paket aus der EU? In diesem Fall gibt es normalerweise kein Einfuhrverfahren. Der Zoll kann allerdings Sendungen innerhalb der EU kontrollieren, wenn er dies für nötig hält.
Die Dauer des Einfuhrverfahrens hängt von diesen beiden Faktoren ab:
- Dem Wert Ihres Pakets und davon, ob die für die sogenannte Abfertigung erforderlichen Informationen vorliegen. In dieser Phase des Einfuhrverfahrens werden Zölle, Mehrwertsteuer und eventuelle sonstige Kosten (Anti-Dumping-Zölle und Umweltabgaben) berechnet.
- Ob das Paket vom Zoll oder anderen offiziellen Stellen kontrolliert werden muss. Das ist z. B. bei Arzneimitteln, Pflanzen und Lebensmitteln, Waffen, vermeintlichen Plagiaten usw. der Fall.
Ungefähre Bearbeitungszeit für die Abfertigung
* bis 45 Euro bei nicht kommerziellen Sendungen von Privatperson zu Privatperson Alkoholische Produkte, Parfums und Tabakprodukte sind nicht von den Gebühren für Zollformalitäten befreit.
Zusätzliche Bearbeitungszeit für bestimmte Produkte
* Prüfung durch Zoll und Markeninhaber ** nach Eingang der erforderlichen Lizenzen
Was ist, wenn nicht alle erforderlichen Angaben für die Abfertigung meines Pakets vorliegen?
Wenn nicht alle Angaben zum Paket vorliegen, erhalten Sie innerhalb von zwei Tagen eine Nachricht von bpost. Die Bearbeitungszeit verlängert sich dann, bis Sie die ergänzenden Angaben übermitteln. Wenn Sie auf die Bitte um zusätzliche Informationen nicht reagieren, wird Ihr Paket nach 30 Tagen an den Absender zurückgeschickt.
Bei der sogenannten Abfertigung des Pakets werden Zölle, Mehrwertsteuer und ggf. weitere Kosten (z. B. Anti-Dumping-Zölle und Umweltabgaben) berechnet. Diese müssen Sie als Empfänger bei der Zustellung bezahlen.
Mit welchen Apps kann ich die Einfuhrzölle für mein Paket bezahlen?
Bei einer Zustellung nach Hause können Sie die Zölle mit der App Payconiq by Bancontact oder mit einer der folgenden Banking-Apps bezahlen, die die Funktion Payconiq by Bancontact anbieten: KBC, BNP Parisbas Fortis, Belfius, ING, Argenta, AXA bank, ABK bank, Bank Van Breda, Beobank, CBC banque, CPH banque, Crelan, Deutsche Bank, Fintro, Hello Bank Keytrade, Nagelmackers, VDK spaarbank.
Sie können dem Briefträger auch den genauen Betrag in bar bezahlen.
In einer Abholstation können Sie die Zölle in bar oder mit einer Bank- oder Kreditkarte bezahlen.
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