Vaak gestelde vragen
Vaak gestelde vragen >> Binnenlandse zending- Ik heb een zending die voor mij bestemd was niet ontvangen. Is het mogelijk om opzoekingen te doen?
- Enkele dagen geleden heb ik een zending verstuurd die mijn correspondent niet ontvangen heeft. Is het mogelijk om opzoekingen te doen?
- Een brief gefrankeerd met een PRIOR-zegel werd laattijdig besteld. Die vertraging heeft me schade berokkend. Kan ik een schadevergoeding ontvangen?
- Mijn zending werd besteld maar de inhoud of een gedeelte van de inhoud ontbrak. Kan u die terugvinden?
- Hoe en waar kan ik een aangetekende zending in ontvangst nemen?
- Ik was niet thuis toen de postbode langskwam om een aangetekende zending af te geven. Waar kan ik die gaan ophalen?
- Ik was niet thuis toen de postbode langskwam om pakje af te geven. Waar kan ik dit gaan ophalen?
- Hoe vind ik een postcode?
- Waar moet ik een aangetekende zending afgeven?
- Kan ik een gevolmachtigde aanstellen?
- Kan ik aan De Post vragen om mijn post tijdelijk door te zenden naar een ander adres? (bv. tijdens mijn vakantie)?
- Kan ik De Post vragen om mijn post tijdelijk te bewaren? (bv. tijdens mijn vakantie)?
- Waar kan ik informatie vinden over Bpack?
- Waar is mijn Bpack-pakje?
- Wat zijn de tarieven van Bpack?
- Ik heb vragen over mijn Bpack-factuur?
Ik heb een zending die voor mij bestemd was niet ontvangen. Is het mogelijk om opzoekingen te doen?
- Controleer of u rekening hebt gehouden met de besteltermijnen van uw zending. U kan deze termijnen raadplegen op onze website in de rubriek die overeenstemt met uw type zending.
- Zo hebt u met een NON PRIOR-zending de garantie dat uw post besteld wordt binnen de 2 werkdagen die volgen op de afgifte van uw zending in een postkantoor of in een brievenbus vóór het ultieme tijdstip vermeld op de lichtingsaanwijzer van de brievenbus of aan het loket. Non Prior is enkel beschikbaar met een frankeermachine, UV of Collect & Stamp.
- Met een PRIOR-zending hebt u de garantie dat uw post besteld wordt 1 werkdag na de afgifte van uw zending in een postkantoor of in een brievenbus vóór het ultieme tijdstip vermeld op de lichtingsaanwijzer van de brievenbus of aan het loket.
- Als de uitreikingstermijn niet nageleefd wordt, kan u een aanvraag tot opzoeking indienen via dit elektronische formulier of contact opnemen met onze klantendienst op 022/01 23 45.
- Opgelet! Als uw aanvraag handelt over een aangetekende zending, dient u ons het volledige nummer van de aangetekende zending door te geven (te vinden op het ontvangstbewijs bij afgifte of op het bericht van aanbieding van de postbode). Zonder dit nummer kunnen wij onmogelijk opzoekingen doen.
Enkele dagen geleden heb ik een zending verstuurd die mijn correspondent niet ontvangen heeft. Is het mogelijk om opzoekingen te doen?
- Controleer of u rekening hebt gehouden met de besteltermijnen van uw zending. U kan deze termijnen raadplegen op onze website in de rubriek die overeenstemt met uw type zending.
- Zo hebt u met een NON PRIOR-zending de garantie dat uw post besteld wordt binnen de 2 werkdagen die volgen op de afgifte van uw zending in een postkantoor of in een brievenbus vóór het ultieme tijdstip vermeld op de lichtingsaanwijzer van de brievenbus of aan het loket.
- Met een PRIOR-zending hebt u de garantie dat uw post besteld wordt 1 werkdag na de afgifte van uw zending in een postkantoor of in een brievenbus vóór het ultieme tijdstip vermeld op de lichtingsaanwijzer van de brievenbus of aan het loket.
- Als de uitreikingstermijn niet nageleefd wordt, kan u een aanvraag tot opzoeking indienen via dit elektronische formulier of contact opnemen met onze klantendienst op 022/01 23 45.
- Opgelet! Als uw aanvraag handelt over een aangetekende zending, dient u ons het volledige nummer van de aangetekende zending door te geven (te vinden op het ontvangstbewijs bij afgifte of op het bericht van aanbieding van de postbode). Zonder dit nummer kunnen wij onmogelijk opzoekingen doen.
Een brief gefrankeerd met een PRIOR-zegel werd laattijdig besteld. Die vertraging heeft me schade berokkend. Kan ik een schadevergoeding ontvangen?
- Ons basisprincipe is het volgende: als de uitreikingstermijn niet nageleefd werd, wordt de verzender vergoed voor de portprijs. Alle reglementeringen omtrent schadevergoeding zijn in detail terug te vinden in de algemene verkoopvoorwaarden op onze website. Voor sommige zendingen is ook een vergoeding voorzien bij verlies, diefstal of beschadiging.
- Vooraleer uw aanvraag te overwegen, hebben we enkele bijkomende inlichtingen nodig. Die kan u ons bezorgen door ofwel dit elektronische formulier in te vullen ofwel door contact op te nemen met onze klantendienst op 022/01 23 45.
Mijn zending werd besteld maar de inhoud of een gedeelte van de inhoud ontbrak. Kan u die terugvinden?
- Om te antwoorden op uw vraag en opzoekingen te doen, hebben we enkele extra inlichtingen nodig. Die kan u ons bezorgen door dit elektronische formulier in te vullen of door contact op te nemen met onze klantendienst op 022/01 23 45.
Hoe en waar kan ik een aangetekende zending in ontvangst nemen?
- De postbode bezorgt de aangetekende zending tegen aftekening op het adres van de bestemmeling.
- Als de bestemmeling een natuurlijke persoon is, overhandigt hij de zending aan de bestemmeling zelf of aan zijn volmachthebber.
- Als de bestemmeling een rechtspersoon is, overhandigt hij de zending aan de persoon die gemachtigd is om de rechtspersoon wettelijk te vertegenwoordigen (de wettelijke vertegenwoordiger) of aan een volmachthebber.
Ik was niet thuis toen de postbode langskwam om een aangetekende zending af te geven. Waar kan ik die gaan ophalen?
- In geval van afwezigheid stopt de postbode een afwezigheidsbericht in de brievenbus. U hebt drie mogelijkheden om de aangetekende zending in ontvangst te nemen:
- U heeft 15 dagen (voor een gerechtsbrief 8 dagen)de tijd om de zending te gaan afhalen in het postkantoor of PostPunt dat op het afwezigheidsbericht vermeld staat.
- U kunt aan een derde persoon vragen om de zending te gaan afhalen in het postkantoor of PostPunt dat op het afwezigheidsbericht vermeld staat.
- Voor particulieren: de persoon die de zending afhaalt, neemt zijn eigen identiteitskaart mee en:
- het door de bestemmeling ingevulde en ondertekende afwezigheidsbericht en een kopie van de identiteitskaart van de bestemmeling;
- OF het afwezigheidsbericht en een volmachtkaart op naam;
- Voor bedrijven, de persoon die de zending afhaalt, neemt zijn eigen identiteitskaart mee, het afwezigheidsbericht en een volmacht (een postvolmacht of een volmacht via de Kruispuntbank van Ondernemingen).
- Voor particulieren: de persoon die de zending afhaalt, neemt zijn eigen identiteitskaart mee en:
- U kunt aan onze klantendienst op het nummer 022/012345 vragen of de postbode een 2e keer op hetzelfde adres kan langskomen met de zending.
Ik was niet thuis toen de postbode langskwam om pakje af te geven. Waar kan ik dit gaan ophalen?
- In geval van afwezigheid stopt de postbode een afwezigheidsbericht in de brievenbus. U hebt drie mogelijkheden om het pakje in ontvangst te nemen:
- U heeft 15 dagen de tijd om het pakje te gaan afhalen in het postkantoor of PostPunt dat op het afwezigheidsbericht vermeld staat.
- U kunt aan een derde persoon vragen om het pakje te gaan afhalen in het postkantoor of PostPunt dat op het afwezigheidsbericht vermeld staat. De persoon die de zending afhaalt, neemt het door de bestemmeling ingevulde en ondertekende afwezigheidsbericht mee.
- U kunt aan onze klantendienst op het nummer 022/012345 vragen of de postbode een 2e keer op hetzelfde adres kan langskomen met het pakje.
- Wij hebben een toepassing ter beschikking gesteld op onze website om postcodes op te zoeken. U hoeft enkel de naam van de gemeente in te vullen om de postcode ervan terug te vinden.
Waar moet ik een aangetekende zending afgeven?
- Aangetekende zendingen kan u in om het even welk postkantoor of PostPunt afgeven. U kan ze ook meegeven met uw postbode. Als u voor deze optie kiest, zal hij u wel extra kosten aanrekenen.
Kan ik een gevolmachtigde aanstellen?
- Ja. Of u nu een natuurlijk persoon bent of een rechtspersoon vertegenwoordigt, dankzij onze service “Volmacht” kan u een gevolmachtigde aanstellen.
Zodra de wettelijke documenten werden afgeleverd op uw postkantoor bent u vrijgesteld van administratieve verplichtingen. - Om in te schrijven voor deze service kan u hier de documenten downloaden of contact opnemen met uw postkantoor of bellen naar het nr. 022/01 23 45. Zo kunnen wij u de nodige documenten bezorgen die u dient in te vullen voor de aanstelling van een gevolmachtigde.
-
Voor 35€ per gevolmachtigde kan u voor 3 jaar van deze dienst gebruik maken
Meer informatie over postvolmachten hier
Kan ik aan De Post vragen om mijn post tijdelijk door te zenden naar een ander adres? (bv. tijdens mijn vakantie)?
- Ja. U kan vragen aan uw postkantoor om uw post door te zenden naar uw nieuw adres (of uw tijdelijk adres). Die oplossing is mogelijk gedurende een periode van maximaal vier maanden. Die termijn kan eventueel worden verlengd.
Kan ik De Post vragen om mijn post tijdelijk te bewaren? (bv. tijdens mijn vakantie)?
- Ja. Uw correspondentie kan tijdelijk bewaard worden in uw postkantoor. Die oplossing is mogelijk gedurende een ononderbroken periode van maximaal 30 kalenderdagen.
Waar kan ik informatie vinden over Bpack?
- Op onze site www.Bpack.be. U vindt er alle informatie over de diensten van Bpack en de algemene voorwaarden inzake verkoop, vervoer of betaling.
- Als u geen antwoord vindt op onze site, kunt u ook contact opnemen met de klantendienst van Bpack per telefoon op 022/01 23 45 of per fax op 078 15 33 44 en dit elke werkdag van 8.00 tot 17.30 uur.
- Wij hebben de toepassing “e-tracker” ter beschikking gesteld op onze site www.Bpack.be. Deze verschaft u op elk moment informatie over de status van uw zending.
- Als u de gezochte informatie niet terugvindt, kan u contact opnemen met onze klantendienst op elke werkdag van 8.00 tot 17.30 uur via de telefoon op 022/01 23 45, via fax op 078 15 33 44 of schriftelijk: Bpack NV, Klantendienst – Muntcentrum (13de verdieping) – 1000 Brussel.
Wat zijn de tarieven van Bpack?
- U vindt onze prijslijsten op onze site www.Bpack.be in de rubrieken nationale en internationale diensten.
- Let op dat u voor de internationale tarieven rekening houdt met de “FUEL TAX”. Deze variabele belasting wordt maandelijks herberekend (informatie: 078 15 33 43). De tarieven worden bijgewerkt door het percentage in de Excel-tabel met onze prijzen aan te passen.
- Voor alle inlichtingen over onze kortingen kan u onze klantendienst elke werkdag bereiken tussen 8.00 en 17.30 uur via telefoon op 022/01 23 45 of via fax op 078 15 33 44.
Ik heb vragen over mijn Bpack-factuur?
- Voor alle inlichtingen over uw Bpack-factuur kan u onze afdeling Verkoop elke werkdag tussen 8.00 en 17.00 uur bereiken via de telefoon op 02 226 22 48 of via fax op 02 226 28 00.