De Post op schema in voorbereiding op liberalisering
19 maart 2009
De voorbereiding van De Post op de volledige vrijmaking van de markt in 2011 verloopt volgens plan. De financiële en operationele gezondheid van het bedrijf, de kwaliteit en de klantentevredenheid gingen er ook in 2008 goed op vooruit.
De onderneming moet wel verder werk blijven maken van de modernisering van haar structuren, om helemaal klaar te zijn voor de concurrentie met de operatoren die ongetwijfeld op de markt zullen verschijnen. Dat zei Johnny Thijs, CEO van De Post vandaag op een persconferentie en in een interne mededeling aan de postmedewerkers.
Inhakend op de recente syndicale acties, zei Johnny Thijs dat hij begrijpt dat de vele veranderingen soms onrust kunnen teweegbrengen, maar dat de moderniseringsprojecten levensnoodzakelijk zijn voor het voortbestaan van De Post. Alle projecten worden doorgevoerd zonder naakte ontslagen. Hij verontschuldigt zich bij de klanten voor het ongemak dat zij ondervonden ingevolge de werkonderbrekingen.
Johnny Thijs onderstreepte ten slotte dat De Post in januari-februari 2009 een inkomstendaling noteerde van 5,3%. De economische crisis is nu ook voor De Post heel duidelijk voelbaar en kan een gevoelige impact hebben op de resultaten in 2009.
In 2008 nam de Europese Unie de definitieve beslissing om de postmarkt op 1 januari 2011 vrij te maken. Bovendien bepaalde de Belgische regering ook de principes voor de aanpassing van het regelgevend kader in ons land. Zij zullen in de loop van 2009 in wetten worden vastgelegd. Alle betrokken spelers kennen dus de regels die zullen gelden op de vrijgemaakte markt.
De Post bereidt zich sinds 2002 voor op de liberalisering. Met projecten zoals georoute en de omvorming van het verkoopsnetwerk werden de kosten gedrukt en werd de efficiëntie opgevoerd. De vijf sorteercentra werden vernieuwd en met de meest recente technologie uitgerust. De diversificatie van de activiteiten werd in 2008 verder gezet met de lancering van het nieuwe productengamma van Taxipost (pakjes) en Distripost (huis-aan-huiszendingen). Intussen verbeterde de kwaliteit van de dienstverlening en van de producten, wat leidde tot een belangrijke verhoging van de klantentevredenheid.
De gezondheid van De Post evolueert dus goed en de voorbereiding op de liberalisering verloopt helemaal volgens plan.
- Het financiële evenwicht werd na de zware verliezen in 2002 en 2003 hersteld. Hoewel nog broos, versterkt de positieve evolutie van de rentabiliteit de positie en de toekomstperspectieven van de onderneming.
Sinds 2003 vermeerderde de omzet met 17 %, terwijl de operationele winst (EBIT) van een verlies van 79 miljoen € evolueerde naar een winst van 222 miljoen €.**
In 2008 boekte de Groep De Post (**) een omzet van 2.262 miljoen €, een stijging met 2,2 % tov 2007. De operationele winst (EBIT) ging van haar kant vooruit met 22 %. De netto-winst evolueert van 117 miljoen € naar 179 mln €, een stijging van 53 %.
- Ook de operationele gezondheid van De Post ging de goede richting uit sinds 2002.
- De kwaliteit van de postbestelling (Dag+1) ging van 85 % in 2003 naar 93,6% in 2008. Met 95,3% overtrof De Post in 2008 voor het eerst de kwaliteitsdoelstellingen van het beheerscontract (95 %), voor het gewogen gemiddelde van Dag+1, Dag+2, aangetekende zendingen, pakjes en internationale zendingen (inbound).
- De klantentevredenheid (tevreden en zeer tevreden) bedroeg slechts 75 % in 2003, einde 2008 bedroeg ze 82 %. Zeer hoopgevend is de vaststelling dat het aandeel van de enthousiaste klanten in 2008 steeg van 55 % naar 64 %.
- Het absenteïsme bedroeg 9,7% in 2003 en daalde in 2008 voor het eerst onder de drempel van 8% (7,97%). De doelstelling blijft 7%.
- Ten slotte werden in 2008 alle veranderings- en moderniseringsprojecten verder uitgevoerd conform het Strategisch Plan. Zo werden in 2008 de pakjesactiviteiten samengevoegd in één coherent geheel, terwijl het programma van sluiting van postkantoren en opening van postpunten volgens het voorziene ritme doorging. Eind december 2008 waren er 796 postkantoren en 558 postpunten, een totaal van 1354 servicepunten, ver boven het richtcijfer van 1300 in het beheerscontract met de Staat.
De Post is dus op de goede weg en heeft ook in 2008 goede resultaten behaald.
“Maar”, zei Johnny Thijs, “we hebben nog een flink stuk weg te gaan om helemaal klaar te zijn. De goede resultaten in 2008 mogen ons niet in slaap wiegen en we moeten doorgaan met de afgesproken veranderingen. Een strikte kostenbeheersing zal ook in 2009 noodzakelijk zijn, nu blijkt dat de inkomsten in januari en februari 2009 met 5,3% achteruit gingen. De crisis laat zich dus voelen en daarom moeten we, meer dan ooit, zeer voorzichtig zijn.”
Voor meer informatie:
Piet Van Speybroeck
De Post
02/276 21 85 - 0477/68 47 12
piet.vanspeybroeck@post.be
* Voorlopige resultaten. De definitieve cijfers worden bekend gemaakt na de Algemene Vergadering van Aandeelhouders op 15/04/09.
** Genormaliseerde cijfers en met vergelijkbare perimeter.