bpost

Europese primeur: postbode levert vervoerbewijzen aan huis

Vanaf vandaag heeft De Lijn 1,7 miljoen nieuwe voorverkooppunten. Wie een computer met internetverbinding heeft, kan voortaan online vervoerbewijzen bestellen in de eShop van De post en ze thuis laten bezorgen door de postbode. Met dit pilootproject gaat De Lijn in op de vraag van haar reizigers naar een uitbreiding van de voorverkoop. De Lijn is de eerste externe partner van de eShop van De Post.

‘Makkelijker dan ooit om bus of tram te nemen’
Directeur-generaal Ingrid Lieten (De Lijn): ‘Met de online verkoop van vervoerbewijzen via de eShop van De Post gaan we in op drie wensen van onze reizigers. Die vragen een voorverkooppunt dat dag en nacht open is, waar je alle vervoerbewijzen kan kopen en dat ook in grote hoeveelheden. Met deze Europese primeur maken we het de mensen makkelijker dan ooit om de bus of tram te nemen.’

‘Vervoerbewijzen meest gewenste uitbreiding’
CEO De Post Johnny Thijs: ‘Drie jaar na de succesvolle lancering van onze eShop vinden we de tijd rijp om nieuwe producten aan te bieden die relevant zijn voor onze klanten. In een recente enquête hebben de bestaande eShop-klanten de aankoop van vervoerbewijzen naar voor geschoven als de meest gewenste uitbreiding van het gamma. Onze ervaring met e-commerce en ons uiterst performant distributienetwerk waren voor De Lijn twee belangrijke factoren om met De Post in zee te gaan.’

In vier stappen op de bus
Het kopen van een vervoerbewijs in de eShop van De Post gebeurt in vier stappen. Eerst moet de koper de gewenste vervoerbewijzen selecteren en toevoegen aan het winkelmandje. De volgende stap is het invoeren van het leveringsadres. Daarna kiest de koper de gewenste betalingswijze (kredietkaart, online bankieren of overschrijving). Tot slot moet de koper zijn bankgegevens op een beveiligde pagina invoeren en valideren.

Wie vóór 15 uur zijn bestelling doet, vindt ze de (werk)dag nadien al in de brievenbus. Bestellingen van minstens 25 euro worden gratis geleverd, voor bestellingen tot 25 euro wordt 2 euro verwerkingskosten aangerekend.

Stipter rijden door minder verkoop op voertuig
Uit onderzoek blijkt dat het voorverkoopsysteem en het bijhorende prijsvoordeel goed gekend zijn, maar dat de chauffeurs desondanks nog veel vervoerbewijzen verkopen. Zo is 82 % van de reizigers op de hoogte van het voorverkoopsysteem en prijsvoordeel (tot 50 %), maar wordt 38 % van de vervoerbewijzen nog bij de chauffeur gekocht.

Reizigers die hun kaartje niet in de voorverkoop halen, geven als reden daarvoor o.a. tijdsgebrek, gemakzucht en de beperkte openingstijden van een voorverkooppunt. Daarnaast zijn ook niet alle vervoerbewijzen (bv. dag- en meerdagenpassen) te koop in de voorverkooppunten. Bedrijven en overheden vragen zijn daarnaast ook vragende partij om vervoerbewijzen in grote hoeveelheden te kunnen aankopen.

Al 62 % vervoerbewijzen in voorverkoop
Door de verkoop op het voertuig te verminderen wil De Lijn stipter kunnen rijden. De verkoop van vervoerbewijzen op het voertuig kost veel tijd. In 2004 werden in Vlaanderen dertig miljoen vervoerbewijzen op het voertuig verkocht. Aan een (voorzichtige) schatting van vijftien seconden per verkoopshandeling komt dat neer op 125 000 uur aan verkoopshandelingen. Op basis van marktonderzoek zou tot 70 % daarvan via voorverkoop kunnen gaan, wat tot 87 500 uur tijdswinst oplevert. Twee jaar na de start in maart 2006 verkopen de 3150 voorverkooppunten al 62 % van de vervoerbewijzen.

In september 2007 breidde De Lijn haar voorverkoopsysteem uit met sms-ticketing in Antwerpen en Gent. Over een paar weken beslist De Lijn of sms-ticketing wordt uitgebreid naar de rest van Vlaanderen.

Achtergrondinformatie eShop
Via de eShop van De Post (https://www.post.be/site/nl/eshop/home.html) kunnen klanten al sinds 2005 courante postproducten bestellen: post- en pakjeszegels, wenskaarten, Postpacdozen en –enveloppen.  Het aantal bezoekers voor de eerste zes maanden van 2008 bedraagt reeds meer  dan 500.000 en de gemiddelde waarde voor een bestelling bedraagt 170 euro.

Behalve met kredietkaart en online bankieren kan er op eShop ook betaald worden met Bancontact, Paypal en via overschrijving. Klanten met een BTW- of ondernemingsnummer kunnen een factuur vragen.