Klanten zeer tevreden over PostPunten
22 februari 2007
| Zeer recent onderzoek bij de klanten van de PostPunten (januari 2007) wijst uit dat 81 % van de gebruikers van een PostPunt tevreden is over de werking van deze nieuwe servicepunten van De Post. Vandaag zijn reeds 138 PostPunten operationeel. Nog eens 110 werden toegewezen aan een lokale partner en zullen weldra hun postdiensten aanbieden. PostPunten worden in het algemeen gepercipiëerd als modern, open en praktisch. Wel blijkt dat nog niet alle klanten beseffen dat ze wel degelijk voor al hun dagelijkse postverrichtingen terecht kunnen bij de PostPunten. Meer dan 90% van de aktiviteiten, verbonden aan de postale producten en diensten, opgenomen in het Beheerscontract tussen De Post en de Staat, kunnen immers uitgevoerd worden in de PostPunten. De Post zal daarom werk maken van een doorgedreven communicatie over de PostPunten naar de klanten en naar de lokale autoriteiten toe. |
|
||||||||||||||||||||||||||
Vandaag hebben Johnny Thijs, CEO van De Post, en Koen Van Gerven, lid van het directiecomité, toelichting gegeven bij de uitvoering van het PostPunt-project van De Post. PostPunten worden geïnstalleerd bij externe partners, zoals bijvoorbeeld buurtwinkels en grootwarenhuizen. Zij bieden basisproducten en diensten van De Post, onder verantwoordelijkheid van De Post. In 2005 werden de eerste PostPunten met succes getest. Van 46 PostPunten in juni 2006, werd het aantal opgevoerd tot 98 eind 2006.
Vandaag zijn 138 PostPunten operationeel, terwijl een partner gekozen is voor 110 andere lokale markten. De procedure voor de toewijzing van nog 56 lokale markten is volop aan gang. De Post rekent erop dat op het einde van 2007, meer dan 330 PostPunten operationeel zullen zijn.
Meer dan 50% van de PostPunten werden toegewezen aan lokale zelfstandige kleinhandelaars. Dit benadrukt nogmaals het belang dat De Post hecht aan de verankering van PostPunten in plaatselijke gemeenschappen.
Vandaag werden in de PostPunten reeds meer dan 550.000 klantencontacten verzorgd. De tevredenheid van de klanten blijkt alleen al uit het feit dat amper een 10-tal klachten werden geregistreerd.
Toch blijkt dat nog niet alle gebruikers weet hebben van het feit dat de PostPunten een breed palet van basisproducten en diensten van De Post aanbieden. Klanten kunnen in deze servicepunten, die allen zeer bereikbaar zijn en ruime openingsuren bieden, niet alleen terecht voor postzegels en advies over frankering, maar ook voor het versturen en ophalen van pakjes en aangetekende zendingen, en voor stortingen tot 300€.
Na de persvoorstelling werd, in aanwezigheid van Bruno Tuybens, Staatssecretaris voor Overheidsbedrijven, Marc Descheemaecker, gedelegeerd bestuurder van de NMBS, Johnny Thijs en Koen Van Gerven, een nieuw PostPunt geopend in het station van Vilvoorde. PostPunten kunnen door De Post immers geïnstalleerd worden bij privé-partners, maar ook in samenwerking met de publieke sector. De installatie van PostPunten in stations van de NMBS is daarvan een illustratie.
- “ PostPunten en de Postkantoren zijn echt complementair. Naarmate wij kleinere postkantoren sluiten, zullen wij nieuwe Postpunten openen. We zullen nu en in de komende jaren op zowat 1300 plaatsen beschikbaar blijven voor onze klanten. De nabijheid van ons netwerk blijft dus helemaal verzekerd, terwijl we anderzijds werk kunnen maken van de financiële gezondheid van het netwerk”.
Staatssecretaris Bruno Tuybens, verklaarde:
- “Met de opening van PostPunten beoogt De Post een combinatie van rendabiliteit en klantgerichtheid. PostPunten bieden meer dan 90 % van de diensten en verrichtingen voorzien in het Beheerscontract aan, op plaatsen die gemakkelijk bereikbaar zijn en bovendien flexibele en lange openingsuren garanderen. Als voogdijminister van de Post en de NMBS-groep kan ik de win-win situatie van de samenwerking tussen beide alleen maar toejuichen. De NMBS biedt haar reizigers vanaf vandaag een extra dienst aan in het station van Vilvoorde, de Post biedt haar klanten met dit PostPunt ruimere openingsuren aan dan in het voormalige postagentschap.”
Marc Descheemaecker, Gedelegeerd Bestuurder van de NMBS is tevreden over de samenwerking met De Post:
- "Ik denk dat het voor klanten van de NMBS alleen maar een toegevoegde waarde biedt dat de ze aan de loketten behalve de NMBS-producten ook bepaalde producten van de Post kunnen kopen. Dit is een erg klantgerichte maar ook strategische keuze van de 2 bedrijven. Nu reeds zijn 14 PostPunten geopend in stations. We hopen dit aantal nog sterk te kunnen verhogen voor de zomer.”