bpost

Het aantal Postpunten evolueert naar meer dan 330 in 2007, terwijl 277 kleine postagentschappen gesloten worden. Het totale aantal openingsuren stijgt met 20 %. De Post zal de hervorming van haar kantorennetwerk krachtig doorzetten in 2007, steunend op de grote complementariteit tussen Postpunten en Postkantoren. Zo zal het aantal Postpunten,- waar basisproducten en diensten van De Post worden aangeboden in buurtwinkels en grootwarenhuizen-, opgevoerd worden tot meer dan 330 eind 2007.

Sluiting kantoren Feb. - Maart 2007 HTML-formaat PDF-formaat Excel-formaat Postpunten PDF-formaat Excel-formaat

In 2007 zullen 277 kleine postagentschappen gesloten worden. 160 in februari en maart, de overige in het najaar van 2007.
Het totaal aantal postservicepunten zal eind 2007 1300 bedragen, volledig in overeenstemming met het Beheerscontract tussen De Post en de Staat. Bovendien zal het totale aantal openingsuren dan vermeerderen met 20 %. De sluiting van de postkantoren heeft immers betrekking op kleinere postagentschappen, met beperkte openingsuren, terwijl de Postpunten meestal ruimere openingsuren aanbieden, met inbegrip van zaterdag.
Net zoals voor de andere hervormingsprojecten van De Post, zal deze verandering op sociaal verantwoorde wijze doorgevoerd worden, zonder naakte ontslagen. Zo worden oplossingen gevonden binnen de Post-organisatie voor de zowat 200 betrokken personeelsleden.

De modernisering van het retail-netwerk van De Post is gestart in 2005, toen een test met de nieuwe Postpunten werd gelanceerd. Met de hervorming van haar netwerk wil De Post cruciale doelstellingen bereiken:

• ervoor zorgen dat de meest gebruikte diensten van De Post vlot bereikbaar blijven. Het gaat o.m. over de verkoop van postzegels, de afgifte en ontvangst van aangetekende zendingen, het versturen en afhalen van pakjes, de overschrijving van kleinere bedragen (met gestructureerde mededeling),…
  De bereikbaarheid wordt ook verhoogd door nieuwe vormen van verkoop van Post-producten. Zo werd in mei 2005 de “eShop” van De Post gelanceerd, met meer dan 1 miljoen bezoekers sinds zijn lancering en met een gemiddelde omzet van 140 € per transactie. Opmerkelijk is ook dat postzegels intussen beschikbaar zijn in meer dan 4000 verkooppunten, zoals benzinestations, grootwarenhuizen, krantenwinkels…In 2004 waren dat er slechts 400.
  
  
• het netwerk klantvriendelijker maken. In dit kader werden in juni van dit jaar de openingsuren van de postkantoren aangepast aan de noden van de klanten, met openingen ’s avonds en op zaterdagvoormiddag.
  Ook wordt werk gemaakt van de betere vorming van de medewerkers in de postkantoren. Er worden zowat 17.000 vormingsdagen voorzien in 2007 om elke medewerker beter vertrouwd te maken met de producten en diensten van De Post. Voor de meer gespecialiseerde diensten, zoals de bank -en verzekeringsproducten, kunnen klanten beroep doen op specialisten in 166 hoofdpostkantoren.
  
  
• de vermindering van de wachtrijen in de kantoren. Doel is dat 80% van de klanten vanaf 2009 binnen minder dan 5 minuten zullen bediend worden in een postkantoor.
  De ganse hervorming van het netwerk moet er ook en vooral voor zorgen dat het netwerk in de toekomst economisch en financieel leefbaar blijft. Het netwerk leed in 2005 nog een globaal verlies van meerdere tientallen Miljoenen €. Het moet vanaf 2009 in financieel evenwicht zijn, ook al om de toekomst van andere activiteiten van De Post niet in het gedrang te brengen.

Sinds 2005 werden belangrijke stappen gezet in de modernisering van het netwerk:

• In 2005 werden de eerste Postpunten getest. De eerste resultaten bij de klanten waren positief.
  
  
• In de eerste helft van 2006 werden 46 kleinere postkantoren gesloten. In juni werd besloten om de sluiting van bijkomende kantoren, gepland voor de tweede helft van 2006, uit te stellen naar 2007, om de klanten volledig vertrouwd te maken met de nieuwe Postpunten en met de vernieuwde organisatiestructuur.
  
  
• In juni 2006 werden alle postkantoren gegroepeerd in 166 “Sterren”. In dit kader werden de openingsuren gevoelig verbeterd. Zo zijn sinds juni 2006, zowat 800 postkantoren minstens eens per week geopend tot 19 uur ‘avonds, en zowat 630 kantoren geopend op zaterdagvoormiddag. Voordien was dat slechts voor resp 50 en 400 het geval.
  
  
• de oprichting van Postpunten gaat verder: van 46 Postpunten in juni 2006, wordt het aantal opgevoerd tot 75 vandaag, en een honderdtal zal geopend zijn eind 2006. Voor meerdere tientallen lokale markten is reeds een externe partner gekozen, zodat het ritme van openingen na 1/1/2007 onverminderd zal doorgaan.

Helemaal in lijn met het Strategisch Plan (2005-2009) van De Post en met het Beheerscontract, zullen in 2007 verdere stappen gezet worden.

• Eind 2007 zullen meer dan 330 Postpunten in het netwerk opgenomen zijn.
  Een recent tevredenheidsonderzoek, dat uitgevoerd werd in oktober 2006, wijst uit dat de klanten bijzonder tevreden blijven over de Postpunten. 70% van de omwonenden kennen hun Postpunt, en 30% gebruikt het reeds regelmatig. 70% beseffen dat het Postpunt en het postkantoor complementair zijn . Duidelijk blijkt ook dat het Postpunt  sterk bijdraagt tot het goede imago van De Post.
  
  
• In de loop van 2007 zullen 277 kleinere postkantoren gesloten worden. 160 van hen worden gesloten in februari en maart. Het betreft agentschappen met beperkte activiteiten, in een omgeving waar eerder een Postpunt geopend is of zal geopend zijn. Aldus zal de continuïteit van de basisdienstverlening aan de klanten steeds verzekerd zijn.

Op te merken valt dat het Beheerscontract voorziet dat in elke gemeente minstens één postkantoor (of posthalte) moet voorhanden zijn. In meer dan 300 van de 589 gemeenten in België is slechts één postkantoor gevestigd, waardoor zij niet getroffen zullen worden door het sluitingsprogramma.

Johnny Thijs, CEO van De Post, : “We hebben de voorbije jaren hard gewerkt aan verandering en verbetering bij De Post. Dat is vooral voelbaar in de tijdige bestelling van brieven en pakjes, en in een herwonnen financieel evenwicht. We moeten nu ook voluit werk maken van de modernisering van ons verkoopsnetwerk. Twee doelen staan ook hier voorop: klantvriendelijkheid en economische leefbaarheid van het netwerk. Tegen 2009 moet dit project rond zijn”.