bpost

Vandaag werd de “Refocus”- hervorming van De Post definitief ingevoerd in alle postkantoren van het land. De “Mail”- activiteiten, zoals sortering en distributie van brieven en pakjes, en de verkoopsactiviteiten van de postkantoren worden daardoor duidelijk gescheiden. Die splitsing zorgt ervoor dat beide organisatie zich beter op hun eigen activiteiten kunnen toeleggen. Dit moet onder meer leiden tot een betere dienstverlening in de postkantoren.

De hervorming, één van de grootste die De Post ooit doorvoerde, houdt in dat de personeelsleden in de postkantoren hun aandacht voortaan kunnen toespitsen op één van beide activiteiten: Mail (distributie van brieven en pakjes) of Retail (verkoop van postproducten in de postkantoren). Aan deze hervorming gingen meer dan één jaar voorbereiding en sociale onderhandelingen vooraf.

Door deze hervorming kan de dienstverlening aan de klanten van de postkantoren soepeler georganiseerd worden. Bovendien worden vanaf vandaag de nieuwe openingstijden van de kantoren van kracht: meer dan 600 kantoren zullen open zijn op zaterdagvoormiddag en zowat 800 zullen minstens één avond per week open zijn tot 19u.

Johnny Thijs, CEO van De Post, verklaarde: “De enquête van Test-Aankoop bevestigde ons dat we de werking van onze postkantoren verder moeten verbeteren. De klant verwacht het en hij heeft er recht op.
De nieuwe openingstijden zijn een belangrijke stap in die richting, maar we moeten nog meer doen. De vorming van de medewerkers, waarvoor al vele inspanningen geleverd werden in het voorbije jaar, moet verder gezet en versterkt worden. Het pilootproject dat onlangs gelanceerd werd om de wachtrijen in de kantoren te verminderen, zal vanaf september uitgebreid worden naar 90 kantoren. Door een aangepaste mix van maatregelen, zoals een ticketingsysteem, gaan we na hoe de gemiddelde wachttijd kan worden beheerst en verminderd.
We moeten bovendien systematisch nagaan en testen hoe onze kwaliteit in de kantoren evolueert om sneller correcties te kunnen aanbrengen indien nodig.
In de voorbije jaren hebben we de kwaliteit van de distributie van brieven en pakjes drastisch verhoogd: daar waar slechts 79 % van de brieven op tijd besteld werden in 2002, is dit nu al bijna 95%. We zullen ervoor zorgen dat het met de dienstverlening in de postkantoren dezelfde weg opgaat”.