bpost

De kwaliteit van de postbestelling verbeteren, blijft een van de primaire doelstellingen van De Post. Metingen door onafhankelijke instellingen bevestigen dat De Post haar klanten almaar meer kwaliteit biedt.

Voor Prior-zendingen (Dag+1) is het resultaat 94 % voor de eerste drie maanden van 2006, een gevoelige verbetering in vergelijking met het eerste kwartaal van 2005 (91,1 %). In april 2006 bereikten we zelfs 94,5 %.

Voor Non Prior-zendingen (Dag+2) is het resultaat 96,4 % voor het eerste kwartaal van 2006 tegenover 92,8 % in dezelfde periode het jaar voordien.

Die constante verbetering van de kwaliteit zet zich ook door voor de aangetekende zendingen met 96,7 % (+ 1,7 % ten opzichte van 2005) en voor de pakjes met 97,1 % (+ 7,1 % ten opzichte van 2005).
Ook voor de internationale zendingen is er eenzelfde stijgende trend: de kwaliteit bedraagt nu meer dan 94 %. Daarmee bevindt De Post zich bij de top drie van de Europese postoperatoren. Dit kwaliteitsniveau is meteen een stuk beter dan de doelstellingen voor internationale post.

Johnny Thijs, CEO van De Post: “We gaan de goede kant uit, maar we hebben nog een lange weg te gaan. De goede resultaten van de postbestelling stimuleren ons om dag na dag de verbeteringsprojecten voort te zetten. Nu moeten we de klant daarvan overtuigen. Uit een recente enquête blijkt immers dat in de perceptie van de klanten slechts 75 % van de Prior-post zou aankomen op Dag+1, terwijl dat in werkelijkheid 94 % is. Die kloof willen wij kleiner maken door voortdurend hoogstaande kwaliteit te leveren.”