bpost

In de loop van 2006 zal de directie van De Post het aantal PostPunten uitbreiden tot ongeveer 130.  Deze uitbreiding is het gevolg van de positieve resultaten van het project.  De evaluatie kwam tot stand tijdens de eerste fase van het project met 14 PostPunten en de resultaten werden gevalideerd tijdens de tweede fase van het project met 46 PostPunten.  Dankzij deze positieve evaluatie wordt de test met de PostPunten een definitief project van De Post.  Met dit project wil De Post haar verkoopsnetwerk moderniseren door het financieel evenwicht te herstellen en tegelijk de basisdiensten toegankelijk te houden.

Het project PostPunten is essentieel voor de moderniseringsstrategie van De Post.
In november 2004 werd het project gelanceerd in de vorm van een test met als doel een nieuw soort postwinkel te creëren. Daarbij doet De Post een beroep op externe partners die de basisproducten aanbieden.  Voor deze test werkte De Post tot nog toe samen met Fortis Bank, Delhaize Supermarkten, Press Shop, de NMBS, Prima, Spar, AD Delhaize en een gemeentebestuur.

In april 2005 heeft De Post een eerste evaluatie van deze test uitgevoerd in de eerste 14 PostPunten.  Uit deze evaluatie bleek dat de klanten tevreden waren over deze nieuwe formule. Er werd dus beslist de test uit te breiden naar in totaal 46 PostPunten, om deze resultaten te valideren met een tweede evaluatie.
 
In december 2005 vond deze tweede evaluatie plaats. De conclusies ervan werden vandaag aan het Paritair Comité voorgelegd.  De directie presenteerde de conclusies, die de vroegere resultaten bevestigen: de test is goed verlopen en de klanten zijn tevreden over de voorgestelde diensten:

• de tevredenheid van de inwoners van de testzones over De Post in het algemeen is gestegen met 10 %;
• de klanten van de testzones hebben een positiever imago van De Post in het algemeen;
• alle basisproducten en –diensten zijn beschikbaar in de PostPunten en worden door de klanten gekocht;
• 15 % van de klanten van de PostPunten zegt dat ze meer verrichtingen doen bij De Post dan vroeger (postzegels kopen, brieven versturen,…);
• de PostPunten hebben vooral klanten aangetrokken die weinig naar postkantoren kwamen;
• meer dan 70 % van de inwoners van de testzones vindt dat de PostPunten een goede aanvulling op de postkantoren vormen;
• de procedures voor de verschillende verrichtingen worden in de PostPunten uitstekend nageleefd.

Dankzij deze positieve beoordeling wordt de test van de PostPunten omgevormd tot een effectief project van De Post.  In 2006 zal de directie van De Post het aantal PostPunten verhogen tot 130 postwinkels die in het begin vooral in de provincies Antwerpen, Vlaams- en Waals-Brabant en Namen te vinden zullen zijn.
Deze PostPunten worden opgericht in samenwerking met de partners die hebben geantwoord op de oproep tot kandidaten in november 2005 en waarmee overeenkomsten gesloten zullen zijn. 
In totaal blijft het aantal contactpunten van De Post identiek, om en bij de 1300 op nationaal vlak. Parallel met de oprichting van de PostPunten zullen bepaalde postkantoren worden samengevoegd.

Ter herinnering: de basisdiensten in de PostPunten:

• de verkoop van post- en van Kilopostzegels
• de afgifte van nationale en internationale zendingen
• de aanneming en afgifte van aangetekende zendingen en van nationale en internationale pakjes
• de verkoop van boete- en fiscale zegels
• de cash betaling van kleine facturen met een gestructureerde mededeling
• de verkoop van een beperkt assortiment producten zoals Postpacs, gele briefkaarten, Postogrammen, Ready-to-Send,…