bpost

Sinds juli 2004 bezorgde De Post meer dan 94 % van de haar toevertrouwde briefwisseling binnen de overeengekomen termijn (Dag+1 voor Prior en Dag+2 voor Non Prior). Daarmee behaalt en overschrijdt ze zelfs haar kwaliteitsdoelstellingen van 94 %, zowel voor Prior als voor Non Prior. Zo behaalde De Post haar kwaliteitsdoelstelling voor briefwisseling voor het hele derde kwartaal van het jaar. De doelstelling van 94 % werd eerder overeengekomen met de regering in het kader van het Beheerscontract.
Sinds juli boekt De Post haar beste kwaliteitsresultaten voor de verwerking van briefwisseling. Voor de postuitreiking werd de doelstelling van 94 % gehaald en vaak overschreden. In vergelijking met hetzelfde kwartaal in 2004 steeg de kwaliteit voor Prior-briefwisseling met 6 % en voor Non Prior-briefwisseling met haast 3,5 %.

Resultaten van het 3de kwartaal 2005 (juli, augustus en september)

• Prior-briefwisseling: 94 % (D+1)   (3de kwartaal 2004 : 88 %)
• Non Prior-briefwisseling: 96,4 % (D+2)   (3de kwartaal 2004 : 92,8 %)

Ook voor het hele lopende jaar, behaalde De Post haar beste kwaliteitsresultaten ooit inzake de verwerking van de briefwisseling. In vergelijking met 2004 gaat de Prior-briefwisseling er hier met 4,5 % op vooruit en de Non Prior-briefwisseling met 3 %.

De geconsolideerde resultaten van de eerste 9 maanden van 2005:

• Prior-briefwisseling:  92 % (D+1)   (jaar 2004 : 87,5 %)
• Non Prior-briefwisseling:  94,6 % (D+2)   (jaar 2004 : 91,6 %)

Johnny Thijs, CEO van De Post, verklaarde : “Deze grote vooruitgang is te danken aan de inspanningen van alle medewerkers van De Post die er op operationeel vlak toe bijdragen dat de kwaliteit van de postuitreiking dagelijks stijgt. Kwaliteitsverbetering is een prioriteit voor De Post. In 2005 werden hiervoor aanzienlijke inspanningen geleverd. Ik denk vooral aan de invoering van het centrale telefoonnummer voor de vragen van klanten, de betere verwerking van klachten en de levering van kranten vóór 7.30 uur.  We zijn echt op de goede weg, maar er wacht ons nog veel werk. De goede resultaten op het vlak van de postuitreiking zijn voor ons een aanmoediging om steeds beter te doen en nog beter in te spelen op de noden van onze klanten.”

Om de kwaliteit van de diensten die verband houden met de briefwisseling in België te meten, maakt De Post gebruik van het Belex-meetinstrument. Dit instrument, dat door een onafhankelijke maatschappij wordt beheerd en door het BIPT wordt gecontroleerd, is het strengste in Europa.

Voor 2005 gelden volgende normen voor de kwaliteit van de postbestelling:

• Prior-briefwisseling: 94 % uitreiking op de eerste werkdag na de afgifte (D+1)
• Non Prior-briefwisseling: 94 % uitgereikt op D+2