bpost

De Post zal in de komende maanden de test met de PostPunten uitbreiden, van 14 naar 50 postwinkels. De Post wenst aldus de test uit te diepen en de eerste, positieve resultaten van de test te toetsen op een bredere schaal. Het project zal op het eind van het jaar 2005 verder geëvalueerd worden.

Het testproject “ PostPunten” is van cruciaal belang in de moderniseringsstrategie van De Post. In november 2004 werd het project gelanceerd, in de regio’s Mechelen-Lier en Namen. Het is een test met een nieuw type van postwinkels, waarbij De Post samenwerkt met externe partners om haar basisproducten aan te bieden.
Met het PostPuntenproject wil De Post het aanbod van haar basisdiensten nog dichter bij de klanten brengen, en de tevredenheid van haar klanten vergroten door een beter toegankelijke dienstverlening.

Tijdens het testproject werkt De Post totnogtoe samen met Delhaize, Fortis Bank, Press Shop en een lokale zelfstandige superette. Ook werd in het kader van de test op twee plaatsen een samenwerking gestart met de NMBS.
In de PostPunten kunnen postale verrichtingen gecombineerd worden met dagelijkse aankopen in buurtwinkels en supermarkten. Uiteraard blijft de klant altijd terechtkunnen in de postkantoren in de omgeving, waar hij toegang heeft tot alle diensten en waar ook andere, meer gespecialiseerde diensten (zoals Bank en Verzekeringen) worden aangeboden.

In april 2005 onderwierp De Post de resultaten van de test aan een eerste evaluatie. De besluiten van deze evaluatie werden vandaag in de schoot van het Paritair Comité uiteengezet.
Uit deze eerste evaluatie, voorgesteld door de directie, blijkt dat de test met de PostPunten goed verloopt en dat de klanten zich tevreden tonen over het initiatief:

• de klantentevredenheid in de testzones stijgt met ongeveer 8%, en het project heeft een positieve impact op het imago van De Post
• alle basisproducten en diensten worden in PostPunten aangeboden en ook gekocht
• vooral minder reguliere klanten vinden beter de weg naar de basisdiensten van De Post
• voor meer dan 80% van de klanten vullen PostPunten en postkantoren elkaar  goed aan
• de integratie van een Postpunt in zijn omgeving verloopt gemakkelijk
• de procedures van de verschillende transacties worden in de PostPunten volledig gerespecteerd.

Daarom heeft De Post nu beslist om de test vanaf half juni uit te breiden met een veertigtal nieuwe, bijkomende postwinkels, hoofdzakelijk buiten de twee bestaande testzones Mechelen-Lier en Namen. Voor de keuze van deze postwinkels zal samengewerkt worden met de bestaande partners, en met lokale zelfstandigen, een gemeentebestuur ( Froidchapelle), enz. De selectie van de winkels is reeds aan de gang, en moet afgerond zijn tegen eind augustus. Contractbesprekingen met partners zijn aan gang in o.m. :

Ook wordt het productengamma, dat aangeboden wordt in de PostPunten, uitgebreid. Naast de huidige basisdiensten ( verkoop van postzegels, afgifte van poststukken, aannemen en uitreiken van aangetekende zendingen, aannemen en uitreiken van pakketten, verkoop van boetezegels en fiscale zegels, betaling van kleine facturen, enz…) zal het vanaf 1 september in de PostPunten ook mogelijk zijn om internationale zendingen (brieven, pakjes, aangetekende zendingen) en blindenschrift te versturen en om gele briefkaarten te kopen.  Uit evaluatie bleek dat de klanten deze bijkomende dienstverlening op prijs stellen.