De Post : experiment met nieuw concept voor dienstverlening.

2004/6/24

In het laatste trimester van 2004 gaat De Post in de zones Mechelen-Lier en Namen twee nieuwe experimenten opstarten met de bedoeling het basisaanbod van de postkantoren nog dichter bij de klant te brengen, de klantentevredenheid te vergroten en de omzet van De Post te verhogen.

Met deze experimenten voor een nieuw serviceconcept in de zones Mechelen-Lier en Namen in de loop van het laatste trimester van 2004 stelt De Post zich verschillende ambitieuze doelen:

  • haar dienstverlening aan de klanten verbeteren;
  • de nabijheid verhogen;
  • ervoor zorgen dat de klanten een bredere toegang krijgen tot alle basisdiensten (aangetekende stukken, pakjes, verkoop van postzegels, fiscale zegels en boetezegels, stortingen);

Deze experimenten behelzen een nieuwe manier om de diensten van De Post aan de klanten aan te bieden. Daarbij zal samengewerkt worden met plaatselijke partners (gemeentehuizen, warenhuizen, boek- en dagbladhandels, bankagentschappen …). Onze partners zullen basisdiensten van De Post aanbieden naast hun gewoon productaanbod.. Naast de postkantoren, zullen De Post en haar klanten bijgevolg ook op andere manieren in contact komen met elkaar. Zo zullen de klanten een bredere toegang krijgen tot de basisdiensten van De Post.

Tijdens de proefperiode zal de klant toegang hebben tot de basisdiensten van De Post bij de partners en zal bijvoorbeeld een aangetekende zending kunnen afgeven en ontvangen bij zijn boekhandel, postzegels kunnen kopen in het warenhuis waar hij zijn boodschappen doet, een pakje afgeven of een storting verrichten in zijn gemeentehuis. In het gemeentehuis zal een postbediende aanwezig zijn. Uiteraard kan de klant altijd terecht in een postkantoor waar hij toegang heeft tot alle basisdiensten en waar ook andere meer gespecialiseerde diensten worden aangeboden.

Johnny Thijs, CEO van De Post, verklaart: “Ik ben heel blij dit nieuwe initiatief te kunnen aankondigen. Door op het terrein bijkomende mogelijkheden te scheppen om onze diensten aan te bieden, zullen we kunnen nagaan hoe we nog beter aan de verwachtingen van onze klanten kunnen beantwoorden. Dit project zal ons een beter begrip geven van hun behoeften en ons in staat stellen ons verkoopnetwerk te organiseren volgens die behoeften, op een financieel evenwichtige basis. Het spreekt voor zich dat De Post bij de uitvoering van het project in alle openheid zal handelen ten opzichte van het personeel. De vakbonden werden geďnformeerd”.