bpost

Het PostPunt testproject is van start gegaan.  Met PostPunt wil De Post haar basisdienstenaanbod nog dichter bij de klanten brengen en de tevredenheid van haar klanten vergroten door een betere en meer toegankelijke service.
De start greep plaats in Mechelen en Namen, in enkele van de twaalf vestigingen waar het nieuwe service-concept getest wordt.

Tijdens het testproject, dat zal lopen tot maart 2005, werkt De Post samen met Delhaize, Fortis Bank, en Press Shop in de zones Mechelen-Lier en Namen.
In vijf supermarkten van Delhaize, bij vier zelfstandige kantoren van Fortis Bank, in twee Press Shop vestigingen en in één lokale superette, zullen klanten voortaan ook toegang hebben tot de basisdiensten van De Post : verkoop van postzegels, afgifte van poststukken, aannemen en uitreiken van aangetekende zendingen, aannemen en uitreiken van kilopost (pakketten), verkoop van boetezegels en fiscale zegels, betaling van kleine facturen, informatiebrochures voor de opening van een zichtrekening, verkoop van een aantal commerciële producten zoals Ready to Send, Postogrammen,….

Delhaize zal het aanbod van basis-postdiensten uittesten in volgende vestigingen:

• Mechelen, O.Van Kesbeeckstraat 21, vanaf  4 november 2004
• Bouge, Chaussée de Louvain 336, vanaf 9 november 2004
• Falisolle, Rue François Dive 1, vanaf 9 november 2004
• Boechout, A. Franckstraat 6, vanaf 16 november 2004
• Jambes, Avenue Prince de Liège 41, vanaf 23 november 2004

De postdiensten zullen aangeboden worden aan het onthaal van die supermarkten.

Fortis Bank organiseert de test in vier zelfstandige kantoren :

• Hombeek, F.Reynierstraat 12-14, vanaf  8 november 2004
• Jambes (Erpent), Rue de Géronsart 345, vanaf 16 november 2004
• Spy, Rue Haute 10, vanaf 17 november 2004
• Ruisbroek, Sauvegardestraat 41, vanaf 18 november 2004

Met Press Shop heeft de test plaats in de vestigingen te :

• Namur, Boulevard du Nord 25, vanaf  4 november 2004
• Mechelen, Hombeeksesteenweg 1, vanaf 17 november 2004

Tenslotte wordt ook een lokale superette-zaak (Delicatessen Bernaerts, in Duffel) in het testproject ingeschakeld.
 

De betrokken medewerkers van deze externe partners hebben allen, gedurende de voorbije weken, een opleiding genoten door De Post.  Bovendien heeft De Post bij de partners de nodige infrastructuur opgesteld, inzonderheid op vlak van de informatica en de telecommunicatie-verbindingen met De Post.  Zo werd op alle punten “Poststation” opgesteld: dit is de apparatuur die ook in de postkantoren gebruikt wordt, met o.m., een scanner, een pc, een zegelprinter, een weegschaal,….  Dit alles zal ervoor zorgen dat de klanten de PostPunten duidelijk zullen herkennen, en dat alle postale verrichtingen op perfecte wijze gecoördineerd worden met De Post.

Het testproject wil vooral de toegang van de klanten tot de basisdiensten van De Post vergemakkelijken.  Postale verrichtingen kunnen gecombineerd worden met dagelijkse routine-aankopen in buurtwinkels en supermarkten.  Uiteraard blijft de klant altijd terecht kunnen in de postkantoren, waar hij toegang heeft tot alle basisdiensten en waar ook andere, meer gespecialiseerde diensten (zoals Bank en Verzekeringen), worden aangeboden.

Het testproject heeft tot doel de reacties van het cliënteel op het nieuwe service- concept te meten.  Hoe gaan de klanten in op dit aanbod ?  De antwoorden op deze vraag en de resultaten van de test zullen De Post in staat stellen om haar netwerk in de toekomst beter te organiseren, in lijn met de verwachtingen van haar klanten.