bpost

De Post wil de verwachtingen van haar klanten beter kennen, beter de prestaties meten en snel optreden op het terrein. Zo is De Post de eerste in Europa die een kwaliteitmeetsysteem invoert dat beantwoordt aan de strengste Europese normen.

Beter haar klanten kennen en haar prestaties meten
Diverse belangrijke instrumenten zijn door De Post ontwikkeld om haar klanten beter te leren kennen en haar prestaties beter te meten.
De Belgische Post heeft het krachtigste systeem in Europa ontwikkeld om de kwaliteit van haar dienstverlening te meten en momenteel werkt ze aan meetinstrumenten om de tevredenheid van haar klanten te kennen.

Het Belex-systeem: krachtig, strikt en uniek in Europa
De Post is de eerste postoperator in Europa die een nieuw kwaliteitmeetsysteem heeft ontwikkeld en ingevoerd, Belex genoemd. Dit systeem is conform met de Europese normen die vanaf 2004 aan alle postoperatoren zullen worden opgelegd. Het houdt een onafhankelijke meting in, gebaseerd op de verzending van testzendingen van alle soorten briefwisseling in het hele netwerk.
Het Belex-systeem werd ook gunstig beoordeeld door de regelgever van de postmarkt, het BIPT.

Het Belex-systeem, een unieke meting
Vandaag meet het Belex-systeem 30 % van het postvolume dat door De Post wordt verwerkt. Het gaat om zendingen van brievenbus tot brievenbus en dus om het langste en het moeilijkste traject in de postverwerking. De eerste resultaten voor 2002 van dit nieuwe, strikte systeem geven een prestatie weer van 79 % op dit deel van de dienst D+1.
Vanaf 2003 zal het Belex-systeem het mogelijk maken ook de grote zendingen van bedrijven aan bedrijven en van bedrijven aan particulieren te meten. Uit ervaring blijkt dat de prestaties hier beter zijn.
Belex zal dan het kwaliteitsniveau van De Post aangeven over het hele volume dat ze dagelijks verwerkt.

De in 2002 vastgestelde kwaliteitsverbeteringen opvoeren
De vorige interne kwaliteitsmetingen die ook de grote zendingen meten, laten een verbetering zien van 7 % op D+1 tussen 2001 en 2002.
De nieuwe Belex-resultaten vertonen overigens dat 95 % van de Prior briefwisseling binnen de twee dagen besteld wordt (en 99 % binnen de 4 dagen).
De kwaliteitsverhoging voor D+1 hangt dus af van een verbetering van de verwerking met enkele uren.
Programma's voor een snelle verbetering van de kwaliteit lopen met onder meer de invoering van nieuwe logistieke platformen en een strikte selectie van de prioritaire post tijdens de sortering.

Onze verbintenissen naar onze klanten toe versterken
De algemene voorwaarden van De Post behoren tot de gunstigste in Europa.
Klanten zijn echter vaak niet geïnformeerd over deze gunstige voorwaarden en de huidige procedures worden niet steeds nageleefd.
De Post verbindt er zich toe haar klanten beter te informeren, de afzender meteen te vergoeden als het bewijs van de vertraging is geleverd, het indienen van klachten te vereenvoudigen en ze binnen 30 dagen te beantwoorden.
De Post stelt ook voor om dezelfde kwaliteitsverbintenis zowel voor de Non Prior als voor de Prior-post te hanteren.