bpost

Kwaliteit, totale dienstverlening voor alle activiteiten die met post verband houden en vermindering van de kosten zijn de drie pijlers van het strategisch plan. Dat plan moet De Post voorbereiden op de beslissende fase van de openstelling van de postmarkt in 2006. Van de projecten van De Post die op dit ogenblik prioritair zijn, is de nieuwe posttarifering een voorbeeld van deze klantgerichte benadering.

Belang van de traditionele activiteiten
Het geactualiseerde strategisch plan benadrukt de essentiële rol van de traditionele activiteiten van De Post:
- De postkantoren houden hun volledige belang en De Post zal alle middelen inzetten om haar netwerk te positioneren als een efficiënte distributieketen voor bankproducten, verzekeringsproducten, postproducten en de nabijheidsdiensten.
- Het is vooral business unit Mail, die instaat voor de postbestelling, die een bepalende rol zal hebben voor de toekomst van de Belgische post. Deze business unit realiseert op dit ogenblik nagenoeg 85% van de omzet van De Post. In 2007 zal dit aandeel nog altijd 80% bedragen ondanks een krimpende markt (-8% volume post voorzien binnen 5 jaar) en de openstelling ervan voor de concurrentie.

De geconsolideerde jaarcijfers van 2001 (in miljoen €)

(*) Behalve Bank van De Post, Verzekering van De Post, Verzekering van De Post -Leven
(**) Bedrijfsopbrengsten
(***) Zonder afschrijving op positieve consolidatieverschillen

Drie prioritaire strategische krachtlijnen
De kwaliteit van de dienstverlening, de totale dienstverlening aan de klant voor alle activiteiten die met post verband houden en de vermindering van de kosten zijn de drie elementen die bepalend zullen zijn voor het concurrentievermogen van de Belgische Post.
- De directie van De Post heeft haar engagement herhaald aangaande de kwaliteitsnormen die zijn vastgelegd in het beheerscontract. Dat voorziet 95% kwaliteit D+1 (postbestelling een dag na afgifte) in 2006.
- De dochtermaatschappijen die actief zijn in het beheer van gegevensbestanden, documentbeheer, direct marketing, drukken en archiveren van documenten, zullen een fundamentele rol spelen in het totaalaanbod aan de bedrijven. EXBO, ASTERION en VICINDO en een entiteit zoals TAXIPOST zijn essentiële schakels bij de actieve invoering van de “one-stop-shopping”, die de klanten de volledige keten van de postactiviteiten zal aanbieden.
- Door het invoeren op het terrein van de projecten die door de directie als prioritair zijn bepaald, moeten belangrijke kostenbesparingen kunnen worden verwezenlijkt. Overigens zullen er tegen 2007 bijkomende besparingen moeten worden gerealiseerd door een substantiële vermindering van het absenteïsme (nu 9,5 % van de loonmassa, 7% in 2007), door een daling van de kosten van de centrale diensten (-15% in 2007) en door bijkomende projecten die de efficiëntie van de postbehandeling zullen verhogen.

Nieuwe tarifering: eenvoud en vrijheid van keuze
De nieuwe posttarifering die vanaf half november van kracht wordt, is een voorbeeld van de klantgerichte dienstverlening: De Post vereenvoudigt haar tariefstructuur en geeft haar klanten meer vrijheid door hen uit verschillende diensten te laten kiezen. Een verschillende dienst zal een verschillende prijs hebben.

Naar het voorbeeld van andere Europese landen heeft De Post dus beslist om in België het begrip “Prior” (postbestelling op D+1) en “Non Prior” (D+3) in te voeren voor de nationale post. De klant zal dan zelf de leveringstermijnen en de ermee overeenstemmende prijzen kunnen kiezen: 0,49 euro voor een Prior- en 0,41 euro voor een Non Prior-standaardbrief.
De tarieven worden eenvoudiger en coherenter, want er zullen in totaal nog slechts 95 tariefformules zijn tegenover 195 op dit ogenblik. De wezenlijke vereenvoudigingen beantwoorden aan de behoeften van de klanten:
- De basisgewichtscategorie wordt van 20 g (nu) op 50 g gebracht. Zo zal de afzender bijvoorbeeld 9 bladen in een envelop kunnen verzenden tegen het basistarief;
- Het vroegere onderscheid tussen brief en drukwerk verdwijnt (en daarmee ook de drukwerkvoorwaarden: afgifte aan het loket, identieke inhoud, open envelop);
- Er zal nog slechts één enkele tariefzone bestaan voor heel Europa, in plaats van twee nu;
- De Prior- en Non Prior-poststukken kunnen in alle brievenbussen van België worden gepost.

In het najaar komt er een grootse communicatiecampagne om de klanten en de burgers nauwgezet te informeren over deze veranderingen.