bpost

Daarnaast beantwoordt het beheerscontract aan de criteria van de universele dienstverlening, die door de Europese regelgeving zijn bepaald: kwaliteit, universaliteit en financiële toegankelijkheid.

Het beheerscontract is voor de Staat een instrument om een aantal specifieke taken van openbare dienstverlening aan De Post toe te vertrouwen. Die taken betreffen brievenpost, financiële prestaties of zijn van algemeen belang.

De brievenposttaken bestaan uit het verzekeren van de algemene postdienst, en de distributie van erkende dagbladen en tijdschriften. Nieuw hier is dat de Staat, de dagbladuitgevers en De Post na de inwerkingtreding van dit contract een bijzondere overeenkomst afsluiten over de distributie zelf, over de kwaliteitscriteria, over de controle door het B.I.P.T., en over de tarieven.

Een tweede groep taken zijn de financiële prestaties. Die bestaan uit de financiële postdiensten en een reeks overige financiële taken. Een belangrijke financiële postdienst is de transactie van geldstortingen aan het loket op financiële rekeningen. Deze taak hoort duidelijk bij de universele bank- en financiële dienstverlening.

Bij de overige financiële taken krijgt de betaling aan huis van ouderdoms- en overlevingspensioenen en van uitkeringen aan gehandicapten bijzondere aandacht. De Staat en De Post verbinden zich ertoe om ten laatste binnen 6 maanden via een structureel akkoord het overvalrisico voor postbodes significant te verminderen. Dat betekent dat pensioenen op termijn standaard op een bank- of postrekening betaald zullen worden. De Staat zal daarbij de criteria bepalen voor wie een betaling aan huis wenselijk blijft.

Een derde groep taken van openbare dienstverlening zijn van algemeen belang en prestaties voor de Staat. De prestaties voor de Staat vermelden nu ook passende infrastructuur (bijv. Internetterminals) in de postkantoren om de relaties tussen de burgers en de overheid te vergemakkelijken.

Ook bevestigt het beheerscontract welke diensten voor De Post gereserveerd blijven. Bij de brievenpost betreft dat tot 31 december 2002 de geadresseerde poststukken tot 350g of vijfmaal het standaardbrieftarief.

Het beheerscontract bevat de principes voor tarifering en facturatie van nationale en internationale diensten. De Staat verbindt er zich toe om voor de duur van het contract de prestaties te vergoeden die De Post op zijn verzoek onder de kostprijs geleverd heeft.Hiervoor worden de reële kosten in aanmerking genomen op basis van de analytische boekhouding.

Om de kwaliteit van de dienstverlening van De Post te verhogen gaat in dit beheerscontract zeer veel aandacht naar de relatie met de klanten Zo zal De Post jaarlijks 2 % van de lonen besteden aan een kwalitatieve opleiding van het personeel met voorrang aan wie in contact staat met de klanten. En voor de kwaliteit van de brievenpost zijn concrete doelstellingen en nieuwe controle- en sanctiemechanismen bepaald. Zo moeten eind 2002 minstens 91% van de prioritaire stukken op D + 1 (een werkdag nadat ze gepost zijn ) besteld worden. In 2003 moet dat 92 % zijn, in 2004 93 %, in 2005 94 % en in 2006 95 %. Als deze kwaliteitsnormen niet gehaald worden, voorziet het beheerscontract financiële sancties.

De Post zal de klantentevredenheid laten meten en de resultaten jaarlijks publiceren. Binnen 18 maanden zullen onder controle van het B.I.P.T. tevredenheidsmetingen plaatsvinden. Ondertussen blijven de bestaande bepalingen over de openingsuren en de wachttijden van kracht.

Wat de dichtheid van het kantorennet betreft, schenkt dit beheerscontract speciale aandacht aan het netwerk van postkantoren en postale servicepunten. Zo zal er in elke gemeente altijd minstens één postkantoor of postaal servicepunt beschikbaar zijn. En De Post zal samen met het B.I.P.T. een instrument ontwikkelen om permanent de dichtheid van het net te meten.

De Post zal haar servicepunten ontwikkelen op een actieve en creatieve manier, en samenwerken met andere openbare diensten. Elk postkantoor of postaal servicepunt zal minimaal de opdrachten van openbare dienst en universele dienst van De Post uitvoeren met postpersoneel.

Tot slot benadrukt dit beheerscontract nog de toegankelijkheid van de postkantoren voor mindervaliden.

Inlichtingen:

Fred Lens
Hoofd Persrelaties
02 226 2205 / 0495 47 11 52
press.relations@post.be