bpost

De Post gaat de postkantoren grondig moderniseren, zowel qua aanbod, manier van werken als uitzicht van de kantoren. Daarvoor bouwt zij een specifiek netwerk van moderne gestandaardiseerde verkooppunten uit die optimaal zullen beantwoorden aan de vraag van de klanten. Dat project heet New Retail Format. Om de standaarden van het moderne kantoor te helpen definiëren, heeft business unit Retail contracten afgesloten met Fitch en Columbus. Beide agentschappen zijn geselecteerd als gevolg van een Europese publieke aanbesteding.

Fitch heeft zijn zetel in Londen en is wereldwijd actief met 9 kantoren. Het agentschap is gereputeerd voor zijn concept- en designwerk voor verschillende grote merken en winkelketens (ING-Bank, Virgin, Debenhams, LEGO, Warner Brothers, Daimler-Chrysler)

Het marktonderzoeksbureau Columbus is gevestigd in Gent en heeft een ruime ervaring in klantentevredenheidsonderzoek, merkenonderzoek, segmentatieonderzoek, prijsonderzoek en onderzoek naar reclame-effectiviteit, zowel in de sector van de consumptiegoederen als in de dienstensector (telecom, banken).

Tijdens de volgende twaalf maanden zal De Post, geassisteerd door beide agentschappen, op zoek gaan naar een relevante vernieuwing van het concept van de postkantoren en deze nieuwe benadering uittesten in een 60-tal kantoren verspreid over 6 steden (Aalst, Antwerpen, Bergen, Kortrijk, Luik en Namen).