bpost

Notre expert aguerri l’explique en quelques mots :

Arthur B.
Kapaza.be nous a aidés a faire le ménage dans notre habitation. Toutes les affaires que nous souhaitions remplacer (armoires, fauteuils, tableaux, tapis, etc.), nous nous en sommes débarrassés via kapaza.be. Le fait que nos clients et revendeurs se trouvent essentiellement en Belgique et aux Pays-Bas, me permet d’établir une relation personnelle avec eux. C’est avant tout un processus agréable, qui permet en outre de créer un lien de confiance avec le client. Et c’est ainsi qu’il reviendra avec plaisir.

De l’anorak au xylophone

Via un site de vente en ligne, on peut réussir à vendre à peu près tout. Qu’il s’agisse de lampes ou d’appareils photo… tous les sites de vente en ligne proposent des rubriques sous lesquelles vous pouvez inclure toutes vos offres. Les vêtements et accessoires remportent toujours un franc succès, mais les objets de décoration aussi.

Vous voulez devenir vendeur en ligne ?
C’est facile !

Devenir vendeur en ligne n’est pas difficile. Inscrivez-vous sur le site de vente en ligne de votre choix et suivez les instructions.

À quoi devez-vous faire attention si vous vendez via un site de vente en ligne ?

Votre annonce

Un paquet de moyens

Si vous vendez quelque chose, vous comptez être payé. C’est tout naturel. La plupart des sites de vente en ligne permettent à l’acheteur de payer le vendeur par virement bancaire (certaines personnes préfèrent ne pas utiliser leur carte de crédit en ligne).

Sur eBay, le système PayPal est de plus en plus utilisé - le processus est plus rapide. Si le client vient lui-même chercher son achat, vous pouvez également être payé en liquide. bpost vous offre la possibilité d’encaisser le montant à la livraison du paquet.

Quelques points importants :

• Il est normal que l’acquéreur paie d’abord et qu’il reçoive sa marchandise ensuite. Inspirez confiance en répondant rapidement et correctement aux questions. Faites-vous apprécier… si le site vous en offre la possibilité.
• Soyez prudent avec les chèques étrangers. N’acceptez pas que le montant indiqué sur le chèque soit plus élevé que le prix d’achat et ne payez jamais vous-même quelque chose à l’avance.
• Si l’acheteur refuse de payer à l’avance, effectuez alors un envoi avec Bpack Pay@home de bpost : l’acquéreur acquittera le montant dû à la réception du colis.

Ce que dit la loi

• Les droits et les devoirs relatifs aux ventes en ligne peuvent fortement différer selon que vous vendiez en tant que personne privée ou en tant que commerçant. Pour traiter ces questions très spécifiques, mieux vaut se référer au site officiel du SPF Économie et à infoshopping.be. Il existe même un guide très détaillé pour les détenteurs de sites Internet.
• Que vous vendiez en tant que particulier ou en tant que commerçant, une convention verbale ou écrite est toujours obligatoire. Un acheteur ne peut donc pas renoncer à son achat « comme ça ». Les sites de vente en ligne comme eBay, Kapaza ou 2ememain.be ont prévu des services d’aide en ligne, tant pour les acheteurs que pour les vendeurs.
• Attention si vous êtes commerçant ! La réglementation « vente à distance » a été modifiée en avril 2010. L’un des changements est la prolongation du délai de rétractation accordé aux acheteurs, qui passe de 7 jours ouvrables à 14 jours calendrier. Référez-vous également au site officiel du SPF Économie. Visitez aussi le site ucm.be/ecommerce, tres pratique pour les commerçants.

bpost votre partenaire pour la vente en ligne

Une fois votre article vendu, il est important que l’acheteur le reçoive de manière rapide et sûre. bpost est là pour vous conseiller ! En utilisant un emballage bpost, votre article arrive jusqu’à son destinataire à temps et en bon état.

bpost est le leader du marché en Belgique pour l’envoi de paquets. Saviez-vous que bpost, via son eShop, est l’un des principaux acteurs en matière d’e-commerce en Belgique ? Nous savons donc très exactement ce que le vendeur en ligne pense : « Mon paquet arrivera-t-il à temps et en bon état chez mon acheteur ? ». Nous envoyons des paquets depuis de longues années dans toute la Belgique, et notre fiabilité se vérifie chaque jour.

Votre article trouve toujours l’emballage bpost qui lui convient :

Vous pouvez choisir parmi 9 types d’emballages bpost différents. Les emballages 1 jusqu’à 3 sont préaffranchis et peuvent être glissés dans la boîte aux lettres de votre destinataire. Les emballages 4 jusqu’à 9 ne sont pas préaffranchis et ne peuvent pas être glissés dans une boîte aux lettres. Dans ce cas, le facteur sonne au domicile du destinataire…

Ces boîtes sont extrêmement pratiques et fiables pour envoyer vos objets en toute sécurité :

• Pratique : disponibles en différents formats et modèles, pour que chaque envoi trouve une boîte parfaitement adaptée.
• Pret a l’emploi : ces boîtes se montent en un tour de main.
• Solide : un carton solide pour protéger les objets de valeur.
• Conforme aux normes nationales et internationales.
• Facile à affranchir avec l’étiquette BPACK.
• Disponible partout : dans tous les bureaux de poste, dans plusieurs Points Poste et en ligne via eShop.

Quelle taille et quel poids ?

• Poids : maximum 30 kg
• Longueur : maximum 150 cm
• Dimension totale : maximum 300 cm
  

Comment calculer la dimension totale ?
Longueur + (2 x largeur) + (2 x hauteur) < 300 cm
Exemple : pour un paquet d’1 mètre de long, 30 cm de large et de 50 cm de haut, la dimension totale est de : 100 + (2 x 50) + (2 x 30) = 260 cm. Ce paquet est conforme aux directives de bpost.

Astuce éco supplémentaire !
Y a-t-il encore de la place dans votre paquet ? Remplissez-le en y mettant une feuille de Plastibull, de vieux journaux ou d’autres matières souples pouvant épouser la forme de l’objet. Ainsi, le contenu de votre paquet ne glissera pas et restera bien en place.

Tout rentre dans un paquet ?

Vous ne pouvez pas tout envoyer dans un paquet. Des antiquités ou des bijoux, par exemple. De plus, dans certains pays, il y a des règles spécifiques et extrêmement strictes à respecter. En vous rendant sur bpost.be/BPACK, vous trouverez une liste des marchandises dangereuses et non autorisées.

L’étiquette du paquet

L’étiquette BPACK est la garantie que votre envoi arrivera à bon port. Son code-barres permet de veiller à ce qu’il ne s’égare jamais en chemin.

• Collez-la sur votre paquet.
• Veillez a ce que le code-barres soit bien lisible.
• Ne la collez pas près des bords de la boîte ou de l’emballage.

Pesez votre paquet ou faites-le peser dans un bureau de poste ou un Point Poste. Si votre paquet pèse plus de 2 kg, vous devez apposer une étiquette BPACK Poids Extra. Si votre paquet pèse plus de 10 kg, vous devez apposer deux de ces étiquettes.

Remplissez complètement et clairement vos étiquettes BPACK. Indiquez clairement votre adresse complète, ainsi que l’adresse complète du destinataire. C’est indispensable pour procéder correctement au tri et à la livraison, ainsi qu’à un éventuel retour. Remplissez ces données sur l’étiquette BPACK et non pas sur une quelconque autre étiquette.

Avec nous, votre paquet est entre de bonnes mains

Nous pouvons faire enlever votre paquet à votre domicile ou vous pouvez le déposer dans :

• votre bureau de poste : jusqu’à 20 paquets par jour.
• votre Point Poste : jusqu’à 20 paquets par jour (maximum 10 kg par paquet).

Si vous envoyez occasionnellement un paquet ou plus, et que vous ne désirez pas les déposer dans votre bureau de poste, le service "Enlèvement sur Demande" est la meilleure option pour vous. Nous viendrons chercher vos paquets prêts à l’envoi chez vous ou sur votre lieu de travail.

Vous pouvez introduire la demande :

• par téléphone avant 12h au 022/51 24 24.
• en ligne via e-Shipper avant 11h30.

Nous viendrons chercher votre/vos paquet(s) le jour même entre 13h et 16h30. Les demandes effectuées après 12h seront satisfaites le jour ouvrable suivant entre 13h et 16h30.

Un paquet ou une lettre ?

Choisissez de préférence un paquet si :

• Vous voulez suivre votre envoi. Via l’application « Track & Trace », vous pouvez suivre l’itinéraire de votre envoi en ligne grâce au code-barres unique sur l’étiquette BPACK.
• Vous avez besoin d’une preuve de dépôt. Grâce à celle-ci, il n’y a plus de contestation possible de la part de l’acheteur quant à l’envoi du paquet.
• Vous voulez assurer le contenu de votre paquet national ? C’est possible avec BPACK SECUR.
• Vous voulez vérifier l’identité de la personne qui a reçu votre envoi national. BPACK SECUR vous offre la possibilité de faire signer le réceptionnaire à la livraison du paquet et de contrôler la signature en ligne.
• Votre envoi est trop grand pour être glissé dans une boîte aux lettres standard. Dans ce cas, le facteur sonnera au domicile du destinataire pour lui remettre le paquet ou le déposera au bureau de poste pour que le destinataire vienne le chercher ultérieurement. L’envoi doit absolument être identifié par un code-barres. Votre envoi doit alors automatiquement porter une étiquette BPACK.

Vous pouvez déjà envoyer un paquet BPACK en Belgique à partir de 3,50 € seulement.

Pensez-y : pour vos envois internationaux, il est parfois nécessaire de compléter un formulaire de douane ou de remplir d’autres formalités.

Quel produit choisir ?

• BPACK SECUR pour les envois importants, avec une assurance et une signature à la réception.
• BPACK 24H pour les paquets standard.
• BPACK 24H MINI pour envoyer de petits paquets.
• BPACK PAY@HOME si vous souhaitez que le destinataire ne puisse recevoir le paquet que s’il paie ce qu’il contient.

Paquets BPACK au niveau national

caractéristiques	BPACK 24H MINI 3,5 € par piece jusqu’à 1 kg(1)	BPACK 24H 5,9 € par piece jusqu’à 2 kg(2)	BPACK SECUR 6,9 € par piece jusqu’à 2 kg(2)
Track & Trace
Livraison sous 24h
Récépissé de dépôt
Signature
Assurance(3)			Jusqu’a max 500 € pour les paquets(4)

Trouvez plus d’informations concernant les paquets internationaux sur bpost.be/taxipost ou en consultant nos brochures dans votre bureau de poste ou Point Poste.

Une lettre, pour quoi faire ?

Dans les autres cas, vous pouvez affranchir votre envoi en tant que lettre. Si vous avez besoin d’une preuve d’envoi valable, vous pouvez envoyer votre article par lettre recommandée.

• (1)Prix à l’achat de min. 5 exemplaires de BPACK 24H MINI 1. Prix par pièce pour BPACK 24H MINI 1 : 3,7 €.
• (2)Une étiquette BPACK Poids Extra d’une valeur de 2 € doit être apposée sur les paquets pesant plus de 2 kg. Pour les paquets de plus de 10 kg, apposer 2 autocollants Poids Extra.
• (3)Conditions sur bpost.be/BPACK
• (4)15 € pour les documents.

Votre paquet envoyé avec bpost n’a que des avantages

1. Le nouveau BPACK 24H MINI a été spécifiquement développé pour les eSellers qui vendent de petits objets. Il offre :
   • La fiabilité et le confort d’un envoi bpost normal, grâce à son suivi en ligne « Track & Trace », à son code-barres unique… pour un mini prix.
   • Une preuve de dépôt.
   • La livraison le jour suivant.
   • Un emballage solide, en 3 formats très pratiques : CD/DVD, A5 & A4 qu’on peut déposer immédiatement dans un bureau de poste ou un Point Poste.


2. Pour les objets plus volumineux, vous pouvez utiliser tout simplement un emballage bpost avec une étiquette BPACK 24H ou BPACK SECUR, cette dernière solution incluant une assurance et une signature à la réception.
3. Grâce au code-barres apposé sur votre paquet, vous savez toujours précisément où il se trouve dans le processus de livraison. Vous pouvez suivre son itinéraire sur bpost.be/track
4. Vous recevez toujours une preuve de dépôt. Votre client ne pourra pas alors prétendre que vous n’avez pas envoyé votre paquet. Vous pouvez vérifier la signature en ligne (bpost.be/track). Cette signature est uniquement proposée dans BPACK SECUR.
5. Vous pouvez prendre une assurance supplémentaire pour les envois nationaux importants à concurrence de 500 € pour les paquets et de 15 € pour les documents*. Cette option est uniquement disponible dans BPACK SECUR. Le réceptionnaire signe à la livraison.
6. Via eShop, vous pouvez commander des étiquettes, des emballages et des BPACK 24H MINI…et vous les recevez le lendemain.
7. Vous pouvez vous-même imprimer des étiquettes BPACK via eshipper. Cela vous épargne du temps d’attente et le déplacement jusqu’au bureau de poste ou Point Poste.
8. Il y a toujours un bureau de poste ou un Point Poste pres de chez vous pour acheter des étiquettes BPACK ou des BPACK 24H MINI.
9. Certains bureaux de poste ou Points Poste proposent des heures d’ouverture tardives pour que vous puissiez déposer des paquets après les heures de bureau.
10. Avec l’option « Info Bien reçu », vous êtes averti via sms ou e-mail que votre paquet a bien été livré (0,50 € TVAC).
11. Enlèvement sur Demande : si vous le souhaitez, nous venons chercher votre paquet chez vous contre paiement.

*Voir conditions générales sur www.bpost.be/BPACK

bpost repousse les limites

Il y a peu, bpost a fait une avancée importante : les centres de tri de Charleroi et d’Anvers ont été dotés d’installations de tri flambant neuves et hypermodernes pour traiter les paquets.

Ces nouvelles installations sont tout simplement uniques dans le Benelux. Chaque paquet est automatiquement pesé, scanné et identifié (photographié sous 5 angles différents) par trois caméras en passant sur un tapis roulant.

Notre service de suivi en ligne « Track & Trace », combiné avec ce nouveau système, peut donc à présent vous donner des informations encore plus précises concernant le poids et la localisation de vos paquets. Ainsi, un paquet perdu ou endommagé par bpost est reconnu comme une vraie exception.