Questions fréquentes
Je n’ai toujours pas reçu le colis relatif à mon abonnement de philatélie.
- Vous devez tenir compte que les émissions qui sortent dans le courant de l’année sont regroupées en quatre envois espacés chacun d'une douzaine de semaines. Les périodes d’envoi sont communiquées chaque année dans Philanews.
- Vous pouvez également signaler le problème à notre service clientèle Stamps & Philately, E.Walschaertsstraat 1 à 2800 Malines, tél. +32 (0)15 285 810(NL)-811(FR)-812(D-E), +32 (0)15 285 816, philately@post.be
Je n’ai pas encore reçu ma commande de philatélie.
- Vous devez tenir compte que la commande ne peut être exécutée qu’après que toutes les émissions y afférentes sont parues. Le délai de livraison normal est de +/- 3 semaines.
- Vous pouvez aussi signaler le problème à notre service clientèle Stamps & Philately, E.Walschaertsstraat 1 à 2800 Malines, tél. +32 (0)15 285 810(NL)-811(FR)-812(D-E), +32 (0)15 285 816, philately@post.be
Mon colis de philatélie n’était pas complet.
- Vous devez savoir que Stamps & Philately exécute les commandes jusqu’à épuisement du stock ou du tirage ou jusqu’à la date d’échéance. C’est également indiqué sur les bons de commande. Un certain nombre de produits, comme la numismatique, les bandes dessinées de collection, etc. sont souvent limités sur le plan du stock ou du tirage. Ce peut être la raison pour laquelle votre colis de philatélie n’était pas complet.
- Vous pouvez aussi signaler le problème à notre service clientèle Stamps & Philately, E.Walschaertsstraat 1 à 2800 Malines, tél. +32 (0)15 285 810(NL)-811(FR)-812(D-E), +32 (0)15 285 816, philately@post.be
Mon envoi m’est parvenu endommagé ou le contenu de l’envoi est partiellement endommagé.
- Dans un délai de 8 jours après réception, vous pouvez renvoyer - en tout ou en partie - le colis à notre service pour échange. Cette possibilité vous est offerte gratuitement et il vous suffit de vous rendre dans votre bureau de poste. N’oubliez pas de joindre le bordereau de livraison sur lequel vous aurez indiqué une explication. Vous recevrez par retour de courrier le colis échangé.
- Pour d’autres renseignements, vous pouvez vous adresser au service clientèle Stamps & Philately, E.Walschaertsstraat 1 à 2800 Malines, tél. +32 (0)15 285 810(NL)-811(FR)-812(D-E), +32 (0)15 285 816, philately@post.be
Je ne suis pas intéressé(e) ou je ne suis pas satisfait(e) et je ne souhaite pas conserver mon colis de philatélie.
- Dans un délai de 8 jours après réception, vous pouvez renvoyer - en tout ou en partie - le colis à notre service pour reprise. Cette possibilité vous est offerte gratuitement et il vous suffit de vous rendre dans votre bureau de poste. N’oubliez pas de joindre le bordereau de livraison sur lequel vous aurez indiqué une explication. A la réception, nous annulons la commande par le biais d’une note de crédit.
- Pour d’autres renseignements, vous pouvez vous adresser au service clientèle Stamps & Philately, E.Walschaertsstraat 1 à 2800 Malines, tél. +32 (0)15 285 810(NL)-811(FR)-812(D-E), FAX +32 (0)15 285 816, philately@post.be
J’ai bien reçu ma commande de philatélie mais le formulaire de paiement n’était pas joint.
- Pour le paiement de votre commande, le service financier de La Poste vous enverra, sous pli séparé, une facture avec bulletin de virement. Si vous payez vos commandes par le biais d’une domiciliation ou d’une carte de crédit, c’est indiqué sur la facture.
- Pour des informations concernant la facturation et les paiements, vous pouvez former le numéro +32 (0)2 226 30 94.
J’ai des questions au sujet du délai de livraison des timbres personnalisés ("MonTimbre").
- Le délai de livraison est de 3 semaines après réception de la commande. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter la rubrique 'Questions et réponses’ du site www.post.be/montimbre.