La Poste est dans les temps poursa préparation à la libéralisation du marché
19 mars 2009
La préparation de La Poste à la libéralisation totale du marché en 2011 se déroule comme prévu. La santé financière et opérationnelle de l’entreprise, la qualité et la satisfaction des clients ont bien progressé en 2008.
L’entreprise doit toutefois poursuivre la modernisation de ses structures et méthodes de travail, si elle veut être tout à fait prête à affronter la concurrence des opérateurs qui se manifesteront sûrement sur le marché dès 2011. C’est ce qu’a dit aujourd’hui Johnny Thijs, CEO de La Poste, lors d’une conférence de presse et dans une communication interne adressée aux collaborateurs de La Poste.
Suite aux actions syndicales récentes, Johnny Thijs a dit qu’il comprenait que les nombreux changements peuvent parfois susciter des inquiétudes mais que ces projets de modernisation sont vitaux pour la survie de La Poste. Tous les projets sont mis en oeuvre sans licenciements secs. Il s’est excusé auprès des clients pour les inconvénients résultant des grèves.
Enfin, Johnny Thijs a souligné que La Poste a subi une perte de revenus de 5,3% en janvier et février 2009. La crise économique se fait donc aussi sentir à La Poste et peut avoir un impact sensible sur les résultats 2009.
En 2008, l’Union européenne a pris la décision définitive fixant la libéralisation du marché postal au 1er janvier 2011. De son côté, le Gouvernement belge a entériné les principes d’adaptation du cadre législatif dans notre pays. Ces principes seront retranscrits dans la loi au cours de l’année 2009. Tous les acteurs concernés connaissent désormais les règles qui vaudront sur le marché libéralisé.
La Poste se prépare à cette libéralisation depuis 2002. Des projets tels que Géoroute ou la transformation du réseau de vente lui ont ainsi permis de réduire ses coûts et d’accroître son efficacité. Les cinq centres de tri ont été renouvelés et équipés des technologies les plus récentes. La diversification des activités s’est poursuivie en 2008 avec notamment le lancement des nouveaux produits des gammes Taxipost (colis) et Distripost (toutes boîtes). Dans le même temps, la qualité de ses services et produits s’est améliorée, entraînant par là-même une hausse significative de la satisfaction de ses clients.
La santé de La Poste évolue donc favorablement et les préparatifs en vue de la libéralisation se déroulent tout à fait comme prévu.
- Après avoir enregistré de lourdes pertes en 2002 et 2003, La Poste est parvenue à restaurer son équilibre financier. Bien que cet équilibre reste fragile, l’évolution positive de la rentabilité renforce la position et les perspectives d’avenir de l’entreprise.
Depuis 2003, le chiffre d’affaires a augmenté de 17 %, tandis que le résultat d’exploitation (EBIT) est passé d’une perte de 79 millions €, à un bénéfice de 222 millions € (**).
En 2008 , le Groupe La Poste(**) a réalisé un chiffre d’affaires de 2.262 millions €, ce qui représente une augmentation de 2,2 % par rapport à 2007. Le bénéfice d’exploitation (EBIT) a connu pour sa part une hausse de 22 %. Le bénéfice net est passé de 117 millions € à 179 millions €, soit une augmentation de 53 %.
- La santé opérationnelle de La Poste a également évolué dans la bonne direction depuis 2002.
- La qualité de la distribution du courrier (Jour+1) s'est aussi renforcée en 2008, en passant de 85 % en 2003 à 95,3 % en 2008. La Poste a ainsi dépassé pour la première fois l’objectif de qualité du contrat de gestion (95 %), pour la moyenne pondérée des Jour+1, Jour+2, envois recommandés, paquets et envois internationaux (inbound).
- La satisfaction des clients (satisfaits et très satisfaits), qui n’était que de 75 % en 2003, a atteint 82 % en 2008. La proportion de clients enthousiastes est passée de 55 % à 64% en 2008, ce qui est très bon signe.
- L’absentéisme, qui s’élevait à 9,7% en 2003 est descendu pour la première fois sous la barre des 8 % (7,97%) en 2008. L’objectif reste fixé à 7 %.
- Enfin, l’année 2008 a été marquée par la poursuite de la mise en œuvre de tous les projets de changement et de modernisation, conformément au Plan stratégique. En 2008, les activités « paquets » ont ainsi été regroupées en un ensemble cohérent, alors que le programme de fermeture de bureaux de poste et d’ouverture de Points Poste s'est déroulé selon le rythme prévu. Fin décembre 2008, on comptait 796 bureaux de poste pour 558 Points Poste, ce qui représente un total de 1354 points de services, chiffre largement supérieur à l’indice de 1.300 convenu dans le Contrat de Gestion conclu avec l’État.
La Poste est donc sur la bonne voie et est parvenue à atteindre aussi de bons résultats en 2008.
« Toutefois », a affirmé Johnny Thijs, « il nous reste du chemin à parcourir avant d’être tout à fait prêts. Les bons résultats de 2008 ne doivent pas nous endormir et nous devons poursuivre les changements convenus. Une maîtrise scrupuleuse des coûts restera nécessaire en 2009, d’autant plus qu’en janvier et février 2009 les revenus ont chuté de 5,3%. La crise se fait donc ressentir aussi dans notre secteur, et nous devons rester plus que jamais vigilants ».
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Piet Van Speybroeck
La Poste
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** Chiffres normalisés et à périmètre constant.