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Selon une étude réalisée récemment (janvier 2007) auprès des clients des Points Poste, 81 % des utilisateurs sont satisfaits du fonctionnement de ces nouveaux points de service de La Poste. A l'heure actuelle, 138 Points Poste sont opérationnels. 110 autres ont été attribués à un partenaire local et proposeront bientôt des services postaux à leurs clients. Les Points Poste sont généralement perçus comme modernes, ouverts et pratiques. Toutefois, tous les clients ne semblent pas encore savoir qu'ils peuvent y effectuer toutes leurs opérations postales journalières. Plus de 90 % des transactions liées aux produits et services postaux repris dans le Contrat de Gestion entre La Poste et l'État sont en effet disponibles dans les Points Poste. La Poste va donc mettre en place une large campagne de communication sur les Points Poste à l'attention des clients et des autorités locales.

Présentation : PointsPoste format PDF Liste : Points Poste ouverts format PDF format Excel Liste : PointsPoste attribués format PDF format Excel Liste : Marchés locaux ouverts format PDF format Excel Photos : Points Poste 10 photos

Aujourd'hui, Johnny Thijs, CEO de La Poste, et Koen Van Gerven, membre du Comité de Direction, ont fourni des explications relatives au déploiement du projet Points Poste de La Poste. Les Points Poste sont installés auprès de partenaires externes, comme par exemple des commerces de quartier et des grandes surfaces. Ils proposent des produits et services de base de La Poste, sous la responsabilité de cette dernière. Les premiers Points Poste ont été testés avec succès en 2005. De 46 Points Poste en juin 2006, nous sommes passés à 98 fin 2006. Aujourd'hui, 138 Points Poste sont opérationnels et un partenaire externe a été choisi pour 110 autres marchés locaux. En outre, la procédure d'attribution de 56 marchés locaux supplémentaires est actuellement en cours. La Poste a prévu que plus de 330 Points Poste seront opérationnels d'ici la fin 2007. Plus de 50 % des Points Poste ont été attribués à des commerçants locaux indépendants. Ce choix souligne une fois de plus l'importance que La Poste attache à l'ancrage des Points Poste dans les communautés locales.

Aujourd'hui, les Points Poste ont déjà accueilli plus de 550.000 clients. Le fait que seule une dizaine de plaintes a été enregistrée témoigne du niveau de satisfaction élevé rencontré. Néanmoins, tous les utilisateurs ne semblent pas encore savoir que les Points Poste proposent un large éventail de produits de base et de services de La Poste. Dans ces points de service postal, aisément accessibles et proposant des heures d'ouverture étendues, les utilisateurs peuvent non seulement acheter des timbres ou obtenir des conseils en matière d'affranchissement, mais aussi envoyer ou retirer des colis et des envois recommandés, ou encore effectuer des versements jusqu'à 300 euros. A l'issue de la présentation à la presse, en présence de Bruno Tuybens, Secrétaire d'État aux Entreprises publiques, Marc Descheemaecker, administrateur délégué de la SNCB, Johnny Thijs et Koen Van Gerven, un nouveau Point Poste a été inauguré au sein de la gare de Vilvorde. Les Points Poste peuvent en effet être installés par La Poste chez des partenaires privés, mais également résulter d'une collaboration avec le secteur public. L'installation de Points Poste dans les gares de la SNCB en est la parfaite illustration.

Johnny Thijs, CEO de La Poste, a déclaré :

"Les Points Poste et les Bureaux de poste sont vraiment complémentaires. A mesure que nous fermerons de petits Bureaux de poste, nous ouvrirons de nouveaux Points Poste. Aujourd'hui comme dans les années à venir, nous resterons à la disposition de nos clients dans quelque 1.300 points de service. La proximité de notre réseau reste donc parfaitement garantie alors que sa viabilité financière est renforcée".

Le Secrétaire d'État Bruno Tuybens a déclaré :

"Grâce à l'ouverture de Points Poste, la Poste entend combiner rentabilité et orientation client. Les Points Poste proposent en effet plus de 90 % des services et opérations prévus par le Contrat de Gestion, en des endroits facilement accessibles, tout en garantissant des heures d'ouverture flexibles et prolongées. En tant que ministre de tutelle de La Poste et du groupe SNCB, je ne peux que me réjouir de leur collaboration qui profite aux deux parties. La SNCB offre un service supplémentaire à ses voyageurs en gare de Vilvorde, tandis que ce Point Poste permet à La Poste de proposer à ses clients des heures d'ouverture plus étendues que son ancienne agence postale".

Marc Descheemaecker, Administrateur Délégué de la SNCB, est satisfait de la collaboration avec La Poste :

"Je pense que la possibilité d'acquérir aux guichets certains produits de La Poste en plus des produits SNCB constitue une valeur ajoutée pour les clients de la SNCB. Il s'agit de la part des deux sociétés d'un choix très orienté vers le client mais également stratégique. Nous avons déjà 14 Points Poste à nos guichets. Nous espérons pouvoir augmenter encore substantiellement ce nombre avant l'été."