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Le nombre de Points Poste sera porté à plus de 330 en 2007, tandis que 277 petites agences postales seront fermées. Le nombre total d’heures d’ouverture progressera de 20 %. La Poste poursuivra la transformation de son réseau Retail en 2007, en s’appuyant sur la grande complémentarité entre les Points Poste et les Bureaux de poste. Ainsi, le nombre de Points Poste – où des produits et des services de base de La Poste sont proposés dans des magasins de proximité et des grandes surfaces – sera porté à plus de 330 d’ici fin 2007.

Fermeture de bureaux Fév. - Mars 2007 format HTML format PDF format Excel Points Poste format PDF format Excel

En 2007, 277 petites agences postales seront fermées. 160 en février et mars, les autres à l’automne 2007.
Le nombre total de points de service postal sera de 1300 fin 2007, dans le respect total du Contrat de gestion conclu entre La Poste et l’Etat. En outre, le nombre total d’heures d’ouverture augmentera de 20 %. La fermeture des bureaux de poste concerne en effet des agences de petite taille, proposant des heures d’ouverture restreintes, tandis que les Points Poste offrent généralement des heures d’ouverture plus étendues, en ce compris le samedi.
Tout comme pour les autres projets de réforme de La Poste, ce changement sera mis en œuvre de manière socialement responsable, sans licenciements secs. Des solutions seront trouvées au sein de l’organisation de La Poste pour les quelque 200 membres du personnel concernés.

La modernisation du réseau Retail de La Poste a débuté en 2005, par un test des nouveaux Points Poste. Cette refonte du réseau de vente est cruciale pour permettre à La Poste d’atteindre des objectifs importants :

• veiller à ce que les services les plus utilisés de La Poste demeurent facilement accessibles. Il s’agit notamment de la vente de timbres-poste, du dépôt et de la réception d’envois recommandés, de l’envoi et de l’enlèvement de colis, du virement de petits montants (avec communication structurée), etc.
  L’accessibilité est encore accrue par de nouvelles formes de vente de produits de La Poste. Ainsi, le « eShop » de La Poste, lancé en mai 2005, a connu plus d’un million de visiteurs depuis son lancement et  réalise un chiffre d’affaires moyen de 140 € par transaction. Entre-temps les timbres-poste sont disponibles dans plus de 4.000 points de vente, tels que stations-service, grandes surfaces, librairies, etc. En 2004, seuls 400 de ces points de vente étaient disponibles.
  
  
• améliorer l’approche client du réseau Retail. Ainsi, les heures d’ouverture des bureaux de poste ont été, en juin de cette année, mieux adaptées aux besoins des clients, avec des ouvertures en soirée et le samedi matin.
  Nous veillons également à une meilleure formation des collaborateurs dans les bureaux de poste.  Quelques 17.000 jours de formation sont prévus en 2007 afin de permettre à chaque collaborateur de se familiariser davantage avec les  produits et services de La Poste. Pour les services plus spécialisés, tels que les produits bancaires et d’assurance, les clients peuvent faire appel à des spécialistes dans 166 bureaux de poste principaux.
  
  
• la réduction des temps d’attente dans les bureaux. L’objectif consiste à servir 80 % des clients en moins de 5 minutes dans un bureau de poste et ce, à partir de 2009.
  L’ensemble de la refonte du réseau de vente doit également et surtout permettre de  maintenir la viabilité économique et financière future du réseau. En 2005, le réseau enregistrait encore un déficit de plusieurs dizaines de millions d’euros. A partir de 2009, il devra être en équilibre financier, ce qui, par ailleurs, servira à ne pas compromettre l’avenir d’autres activités de La Poste.

Depuis 2005, des étapes importantes ont été franchies dans la modernisation du réseau.

• Les premiers Points Poste ont été testés en 2005. Les premiers résultats chez les clients ont été positifs.
  
  
• Au cours de la première moitié de 2006, 46 petits bureaux de poste ont été fermés. En juin, il a été décidé de reporter à 2007 la fermeture de bureaux supplémentaires initialement planifiée pour le second semestre 2006, afin de familiariser les clients avec les nouveaux Points Poste et la nouvelle structure organisationnelle.
  
  
• En juin 2006, tous les bureaux de poste ont été regroupés dans 166 « Etoiles ». Les heures d’ouverture ont été considérablement améliorées dans ce cadre. Ainsi, depuis juin 2006, quelque 800 bureaux de poste sont ouverts jusqu’à 19 heures en soirée au moins une fois par semaine, et quelque 630 bureaux sont ouverts le samedi matin. Auparavant, ce n’était le cas que pour respectivement 50 et 400 bureaux.
  
  
• La création de Points Poste se poursuit : de 46 Points Poste en juin 2006, ce nombre a été porté à 75 actuellement, et une centaine seront ouverts d’ici fin 2006. Un partenaire extérieur a déjà été choisi pour plusieurs dizaines de marchés locaux, de sorte que le programme des ouvertures conservera un rythme élevé en 2007.

Dans le droit fil du Plan stratégique (2005-2009) de La Poste et du Contrat de gestion, de nouvelles étapes seront franchies en 2007.

• Fin 2007, plus de 330 Points Poste auront été intégrés dans le réseau.
  Une enquête de satisfaction récente, réalisée en octobre 2006, montre que les clients sont particulièrement satisfaits des Points Poste. 70 % des riverains connaissent leur Point Poste, et 30 % l’utilisent déjà régulièrement. 70% considèrent que le Point Poste et le bureau de poste sont complémentaires. Il apparaît également clairement que le Point Poste contribue fortement à améliorer l’image de La Poste.
  
  
• Dans le courant de 2007, 277 petits bureaux de poste seront fermés. 160 seront fermés en février et mars. Il s’agit d’agences  avec des activités restreintes, dans un environnement où un Point Poste aura déjà été ouvert. La continuité du service de base à la clientèle sera ainsi toujours assurée.

Il convient de remarquer que le Contrat de gestion prévoit la présence obligatoire d’au moins un bureau de poste (ou Halte postale) dans chaque commune. Dans plus de 300 des 589 communes belges, on ne compte pas plus d’un bureau de poste. Elles ne seront donc pas concernées par le programme de fermetures.

Johnny Thijs, CEO de La Poste : « Ces dernières années, nous avons travaillé intensément à la transformation et à l’amélioration de La Poste. Cela se manifeste principalement dans la distribution ponctuelle des lettres et colis, ainsi que dans un équilibre financier retrouvé. Nous devons à présent nous occuper pleinement de la modernisation de notre réseau de vente. Nous avons deux objectifs principaux : l’approche client et la viabilité économique du réseau. Ce projet doit être terminé d’ici 2009 ».