La qualité du courrier à La Poste poursuit sa progression
18 mai 2006
L’amélioration de la qualité du courrier reste un des objectifs majeurs de La Poste. Les résultats établis par des organismes indépendants de La Poste confirment la progression continue de la qualité pour ses clients.
Pour les envois Prior (J+1), le résultat est de 94% ce qui représente une nette amélioration par rapport au premier trimestre 2005 (91,1%). En avril, nous avons même atteint 94,5%.
Pour les envois Non Prior (J+2), le résultat lors du premier trimestre 2006 est de 96,4% pour 92,8% à la même période l’année précédente.
Cette amélioration continue de la qualité se confirme également pour les envois recommandés 96,7% (+1,7% par rapport à 2005) ainsi que pour les colis 97,1% (+7,1% par rapport à 2005).
En ce qui concerne les envois internationaux, les mêmes tendances à la hausse se dégagent avec un niveau de qualité supérieur à 94%. La Poste Belge se place ainsi dans le Top 3 des Postes Européennes. Ce niveau de qualité dépasse nettement les objectifs fixés au niveau international.
Pour Johnny Thijs, CEO de La Poste : « Nous sommes sur la bonne voie mais il reste encore du chemin à accomplir. Les bons résultats en distribution du courrier renforcent encore notre volonté de poursuivre chaque jour notre amélioration. Il faut à présent en convaincre le client. En effet, une récente enquête que nous avons menée démontre que dans la perception des clients 75% seulement du courrier Prior arriverait en J+1 alors que les résultats réels sont de 94%. Un paradoxe que nous tenterons d’estomper en continuant à mettre tout en œuvre pour délivrer un service de qualité.»
Pour les envois Prior (J+1), le résultat est de 94% ce qui représente une nette amélioration par rapport au premier trimestre 2005 (91,1%). En avril, nous avons même atteint 94,5%.
Pour les envois Non Prior (J+2), le résultat lors du premier trimestre 2006 est de 96,4% pour 92,8% à la même période l’année précédente.
Cette amélioration continue de la qualité se confirme également pour les envois recommandés 96,7% (+1,7% par rapport à 2005) ainsi que pour les colis 97,1% (+7,1% par rapport à 2005).
En ce qui concerne les envois internationaux, les mêmes tendances à la hausse se dégagent avec un niveau de qualité supérieur à 94%. La Poste Belge se place ainsi dans le Top 3 des Postes Européennes. Ce niveau de qualité dépasse nettement les objectifs fixés au niveau international.
Pour Johnny Thijs, CEO de La Poste : « Nous sommes sur la bonne voie mais il reste encore du chemin à accomplir. Les bons résultats en distribution du courrier renforcent encore notre volonté de poursuivre chaque jour notre amélioration. Il faut à présent en convaincre le client. En effet, une récente enquête que nous avons menée démontre que dans la perception des clients 75% seulement du courrier Prior arriverait en J+1 alors que les résultats réels sont de 94%. Un paradoxe que nous tenterons d’estomper en continuant à mettre tout en œuvre pour délivrer un service de qualité.»
| 1er trimestre 2006 | Progression par rapport à 2005 | |
| PRIOR (J+1) | 94% | +2,9% |
| Non PRIOR (J+2) | 96,4% | +3,6% |
| Recommandés (J+1) | 96,7% | +1,7% |
| Paquets (J+2) | 97,1% | +7,1% |
| International entrant (J+1) | 94,6% | +1,1% |
| International sortant (J+1) | 94,1% | +3,0% |