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Depuis juillet 2004, plus de 94% du courrier confié à La Poste a été distribué dans les délais convenus (Jour+1 en Prior et Jour+2 en Non Prior). La Poste atteint donc et souvent dépasse ses objectifs de qualité de 94% tant sur le courrier Prior que sur le courrier Non Prior. La qualité du courrier de La Poste a ainsi atteint son objectif pour toute la durée du 3ème trimestre de l’année. L’objectif de 94% avait été convenu avec l’Etat dans le cadre du contrat de gestion.

Depuis le mois de juillet, La Poste connaît ses meilleurs résultats de qualité dans le traitement du courrier. La qualité de distribution du courrier a ainsi atteint et souvent dépassé les objectifs de 94%. Comparée au même trimestre en 2004, la progression de la qualité du courrier Prior est de 6 % et celle du courrier Non Prior est proche de 3,5 %.

Les résultats du 3ème trimestre 2005 (juillet, août et septembre)

• Courrier Prior : 94 % (J+1)   (3ème trimestre 2004 : 88 %)
• Courrier Non Prior : 96,4 % (J+2)   (3ème trimestre 2004 : 92,8 %)

La Poste a atteint également ses meilleurs résultats historiques en ce qui concerne l’ensemble de l’année en cours pour la qualité du traitement du courrier. Comparée à l’année 2004, la progression est ici de 4,5 % pour le courrier Prior et de 3% pour le courrier Non Prior.

Les résultats consolidés des 9 premiers mois 2005  :

• Courrier Prior :  92 % (J+1)   (année 2004 : 87,5 %)
• Courrier Non Prior :  94,6 % (J+2)   (année 2004 : 91,6 %)

Pour Johnny Thijs, CEO de La Poste, « Ces importantes progressions sont le résultat du travail de l’ensemble des collaborateurs de La Poste qui, au niveau opérationnel, contribuent à améliorer au quotidien la qualité du courrier. L’amélioration de la qualité est une priorité de La Poste et des efforts importants y ont été consacrés en 2005. Je pense notamment au lancement d’un numéro de téléphone unique pour les questions des clients, le meilleur traitement des plaintes et la livraison des journaux avant 7h30.  Nous sommes vraiment sur la bonne voie mais il reste encore beaucoup de travail à accomplir. Les bons résultats en distribution du courrier renforcent encore notre volonté de poursuivre chaque jour notre amélioration et de répondre encore mieux aux besoins de nos clients » 
Pour mesurer la qualité des services liés au courrier en Belgique, La Poste utilise l’instruments de mesure Belex. Cet instrument, géré par une société indépendante et soumis au contrôle de l’IBPT, est le plus rigoureux à l’échelle européenne.

Les normes de qualité en matière de courrier pour 2005 sont les suivantes :

• Courrier Prior : 94 % distribués le premier jour ouvrable après le dépôt (J+1)
• Courrier Non Prior : 94 % distribués en J+2