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A partir du dernier trimestre de 2004, La Poste va lancer dans les zones de Namur et de Malines-Lier deux tests. Les objectifs de ces tests sont d’élargir davantage l’accès des clients à l’ensemble des services de base des bureaux de Poste, de renforcer la satisfaction des clients et d’augmenter son chiffre d’affaire.

En expérimentant, à partir du dernier trimestre 2004, un nouveau concept de service dans les zones de Namur et de Malines-Lier, La Poste poursuit plusieurs objectifs ambitieux :

• améliorer son service aux clients ;
• renforcer sa proximité ;
• élargir davantage l’accès des clients à l’ensemble des services de base (recommandés, paquets, vente de timbres, vente de timbres fiscaux et d’amendes, versements) ;

Ces tests portent sur une nouvelle manière de proposer les services de La Poste aux clients. C’est ainsi qu’une collaboration sera mise en oeuvre avec des partenaires locaux (communes, supermarchés, librairies, agences bancaires,…). Nos partenaires proposeront des services de base de La Poste en plus de leur offre de produits habituelle. En plus des bureaux de Poste, la Poste et ses clients disposeront de la sorte d’autres manières d’entrer en contact. Les clients auront ainsi un accès plus large aux services de base de La Poste.

Pendant la période de test, un client aura accès aux services de base de La Poste auprès de ces partenaires, et pourra par exemple, aller chez son libraire déposer et réceptionner un recommandé, acheter ses timbres dans la grande surface où il fait ses courses, déposer un paquet ou effectuer un versement à un guichet dans sa maison communale. Dans cette dernière, un employé de La Poste se tiendra à sa disposition. Il va de soi que le client pourra toujours se rendre dans un bureau de Poste où il aura accès à l’ensemble des services de base ainsi qu’à des services plus spécialisés.

Johnny Thijs, CEO de La Poste déclare : « Je suis ravi de pouvoir annoncer cette nouvelle initiative. En testant sur le terrain une nouvelle manière d’offrir nos services, nous allons pouvoir analyser comment nous pourrons mieux encore répondre aux attentes de nos clients. Ce projet nous aidera à mieux comprendre leurs besoins et à organiser notre réseau de vente en fonction de ceux-ci, sur une base financière saine. Il va de soi que dans la mise en œuvre du projet, La Poste travaillera en toute transparence vis-à-vis du personnel. Les organisations syndicales ont été informées. »