bpost

Le projet pilote Points Poste est lancé. Grâce à Points Poste, La Poste entend renforcer la proximité de son offre de services de base et augmenter la satisfaction de ses clients en améliorant la qualité et l'accessibilité de ses services.
Le projet a été lancé à Namur et à Malines, dans certains des douze sites où le nouveau concept sera testé.

Au cours de cette phase pilote, qui prendra fin en mars 2005, La Poste s'associera à Delhaize, Fortis Banque et Press Shop dans les zones de Namur et de Malines-Lierre.
Désormais, les clients auront également accès aux services de base de La Poste dans cinq supermarchés Delhaize, quatre agences indépendantes de Fortis Banque, deux magasins Press Shop et une supérette locale. Les services de base englobent, notamment, la vente de timbres-poste, le dépôt d'envois postaux, l'acceptation et la distribution d'envois recommandés ou de Kilopost (colis), la vente de timbres-amendes et de timbres fiscaux, le paiement de factures à petit montant, la mise à disposition de brochures d'information concernant l'ouverture d’un compte à vue et la vente de certains produits commerciaux tels que les Ready to Send, Postogrammes,…

Delhaize testera l'offre de services postaux de base dans les supermarchés suivants :

• Malines, O.Van Kesbeeckstraat 21, à partir du 4 novembre 2004
• Bouge, Chaussée de Louvain 336, à partir du 9 novembre 2004
• Falisolle, Rue François Dive 1, à partir du 9 novembre 2004
• Boechout, A. Franckstraat 6, à partir du 16 novembre 2004
• Jambes, Avenue Prince de Liège 41, à partir du 23 novembre 2004

Les services postaux seront proposés à l'accueil de ces supermarchés.

Fortis Banque organisera le test dans quatre agences indépendantes :

• Hombeek, F.Reynierstraat 12-14, à partir du 8 novembre 2004
• Jambes (Erpent), Rue de Géronsart 345, à partir du 16 novembre 2004
• Spy, Rue Haute 10, à partir du 17 novembre 2004
• Ruisbroek, Sauvegardestraat 41, à partir du 18 novembre 2004

Le projet pilote se déroulera dans les magasins Press Shop suivants :

• Namur, Boulevard du Nord 25, à partir du 4 novembre 2004
• Malines, Hombeeksesteenweg 1, à partir du 17 novembre 2004

Enfin, une supérette locale (Delicatessen Bernaerts à Duffel) prendra également part au projet pilote.

Au cours de ces dernières semaines, les collaborateurs concernés de ces partenaires externes ont tous reçu une formation organisée par La Poste. Par ailleurs, La Poste a fourni aux partenaires l'infrastructure nécessaire, en particulier sur le plan de l'informatique et des télécommunications avec La Poste. Ainsi, « PostStation » a été installé dans tous les Points Poste. Ce matériel, également utilisé dans les bureaux de Poste, est composé, notamment, d'un scanner, d'un ordinateur, d'une imprimante de timbres et d'une balance. Tout a été mis en œuvre afin que les clients identifient clairement les Points Poste et que toutes les opérations postales soient parfaitement coordonnées avec La Poste.

Le projet pilote vise surtout à faciliter l'accès des clients aux services de base de La Poste.  Les opérations postales peuvent être réalisées en même temps que les achats « de tous les jours » effectués dans les magasins de proximité et les supermarchés. Bien entendu, le client a toujours la possibilité de se rendre dans les bureaux de Poste où il peut accéder à tous les services de base mais également à des services plus spécialisés (tels que les produits de bancassurance).

Ce projet pilote a également pour but d'analyser les réactions de la clientèle par rapport à ce nouveau concept de service. Comment les clients réagiront-ils face à cette offre ?  La réponse à cette question, ainsi que les résultats de ces tests, permettront à La Poste de mieux organiser son réseau, en phase avec les attentes de ses clients.