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Selon une enquête réalisée en novembre par La Poste auprès de sa clientèle, le pourcentage de lettres munies d’un timbre Prior qui sont effectivement distribuées en J+1 ne serait que 69%. La réalité est meilleure que cette perception.

Pour mesurer la qualité des services liés au courrier, La Poste utilise deux instruments de mesure, Belex et Unex. Ces instruments, gérés par deux sociétés indépendantes, sont les plus rigoureux à l’échelle européenne.

Les normes de qualité en matière de courrier sont les suivantes :

• Courrier PRIOR: 92 % distribués le premier jour ouvrable après le dépôt (J+1), mesuré par Belex.
• Courrier NON PRIOR : 92 % distribués en J+3, mesuré par Belex
• Courrier international entrant : 93 % distribués en J+1, mesuré par Unex

Les 91,1% du mois de novembre confirment les bons résultats de septembre et octobre

Le niveau de qualité de traitement du courrier au mois de novembre est le plus élevé depuis l’introduction du système de mesure Belex. Ce niveau confirme les bons résultats des mois de septembre et d’octobre où la qualité de traitement du courrier PRIOR s’établissait à 89 %

Les résultats du mois de novembre 2003

• Courrier PRIOR : 91,1 %
• Courrier NON PRIOR : 96,6 %
• Courrier international entrant : 93,9 %

Comparé au mois de novembre 2002, la progression de la qualité du PRIOR est de 12 %.
L’objectif du contrat de gestion en ce qui concerne le courrier PRIOR distribué en J+2 (97 %) est à nouveau dépassé (97,4%)

L’amélioration importante du niveau de qualité depuis l’année 2002 est le résultat des efforts constants de La Poste et de son personnel pour améliorer à tous les niveaux le traitement du courrier. En novembre, les progrès ont été principalement enregistrés dans la collecte du courrier et les centres de tri.

Johnny Thijs, CEO de La Poste : « En atteignant et dépassant le niveau de 91% de qualité sur le PRIOR, nous avons non seulement confirmé la très bonne progression de ses derniers mois, nous avons passé un cap important. La Poste est sur la bonne voie pour atteindre les objectifs de qualité du contrat de gestion de 93% sur le PRIOR en 2004. Ce bon résultat est le fruit du travail constant des milliers de personnes qui au quotidien travaillent au sein de La Poste pour améliorer la qualité du traitement de courrier. Je tiens personnellement à remercier l’ensemble du personnel de La Poste pour les efforts accomplis et tiens à partager avec eux ce résultat »