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Pour mesurer la qualité des services liés au courrier, La Poste utilise deux instruments de mesure, Belex et Unex. Ces instruments, gérés par deux sociétés indépendantes, sont les plus rigoureux à l’échelle européenne.

Pour rappel, les normes de qualité en matière de courrier sont les suivantes :

• Courrier PRIOR: 92 % distribués le premier jour ouvrable après le dépôt (J+1), mesuré par Belex.
• Courrier NON PRIOR : 92 % distribués en J+3, mesuré par Belex
• Courrier international entrant : 93 % distribués en J+1, mesuré par Unex

Le mois d’octobre confirme la forte progression de la qualité

Le niveau de qualité de traitement du courrier au mois d’octobre confirme les bons résultats de septembre. On avait alors enregistré 89% pour PRIOR, soit les meilleurs résultats de qualité depuis la mise en place du système de mesure Belex.
Les résultats du mois d’octobre 2003 sont les suivants :

• Courrier PRIOR : 88,7 %
• Courrier NON PRIOR : 95,6 %
• Courrier international entrant : 94,5 %

Comparé au mois d’octobre 2002, la progression de la qualité du PRIOR est de 5,8 % et celle du courrier international entrant de 3,8 %
Cette progression se confirme également dans la réduction des retards puisque l’objectif du contrat de gestion en ce qui concerne le courrier PRIOR distribué en J+2 est à nouveau dépassé (97,4% pour un objectif de 97%)

L’amélioration importante du niveau de qualité depuis l’année 2002 est le résultat des efforts constants de La Poste et de son personnel pour améliorer à tous les niveaux le traitement du courrier. Les améliorations les plus sensibles se situent en octobre au niveau de la collecte du courrier et dans les centres de tri.