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Pour mesurer la qualité des services liés au courrier, La Poste utilise deux instruments de mesure, Belex et Unex. Ces instruments, gérés par deux sociétés indépendantes, sont les plus rigoureux à l’échelle européenne.

Pour rappel, les normes de qualité en matière de courrier sont les suivantes :

• Courrier PRIOR: 92 % distribués le premier jour ouvrable après le dépôt (J+1), mesuré par Belex.
• Courrier NON PRIOR : 92 % distribués en J+3, mesuré par Belex
• Courrier international entrant : 93 % distribués en J+1, mesuré par Unex

Un mois de septembre en forte progression
Le mois de septembre a connu les meilleurs résultats de qualité dans le traitement du courrier depuis la mise en place du système de mesure Belex.
Les résultats du mois de septembre 2003

• Courrier PRIOR : 89,0 %
• Courrier NON PRIOR : 96,7 %
• Courrier international entrant : 94,1 %

Comparé au mois de septembre 2002, la progression de la qualité du PRIOR est de 4 % et celle du courrier international entrant de 3,3 %.

Cette progression est le résultat du travail de l’ensemble des collaborateurs de La Poste qui, au niveau opérationnel, contribuent à améliorer la qualité du courrier. Cette progression a été principalement réalisée dans les centres de tri et dans une moindre mesure dans la levée du courrier des boîtes aux lettres.

Ce travail porte également ses fruits dans la réduction des retards puisque, pour la première fois en septembre, l’objectif du contrat de gestion en ce qui concerne le courrier PRIOR distribué en J+2 est dépassé (97,5 % pour un objectif de 97 %)

Résultats des 9 premiers mois 2003

Les résultats consolidés des 9 premiers mois 2003 :

• Courrier PRIOR : 84,2 %
• Courrier NON PRIOR : 94,6 %