La qualité de la distribution du courrier en J + 1 : réaction au communiqué de presse de Test-Achats
2003/8/29
La Poste constate que les résultats de l’enquête menée par Test-Achats confirment les résultats obtenus pour le premier semestre de 2003, sur la base des mesures Belex, réalisées par un organisme indépendant et répondant aux normes européennes. En effet, 83% au minimum du courrier Prior, est distribué un jour ouvrable après le dépôt dans une boîte aux lettres.
La Poste constate également que Test-Achats n’interprète pas toujours de la même manière les résultats de ses propres enquêtes. Ainsi, dans une étude réalisée en 1990 selon la même méthodologie, Test-Achats relevait que 67,7% du courrier était effectivement distribué en J + 1. A l’époque, Test-Achats arrivait à la conclusion que : “…dans l’ensemble, les résultats sont plutôt rassurants. Par rapport à d’autres pays, la rapidité de notre service postal est normale”.
En fait, selon tous les chiffres disponibles aujourd’hui, la qualité de notre performance en J+1 s’est améliorée entre 1990 et 1998 de manière considérable suite à l’introduction des centres de tri industriels et des 66 bureaux de poste principaux. 1997 présente les meilleurs résultats jamais atteints par La Poste belge. L’année suivante a connu une forte dégradation à cause de la réorganisation liée à l’ouverture de Bruxelles X. Depuis lors, la qualité s’est à nouveau améliorée progressivement dans un contexte difficile de modernisation. A titre d’illustration, le résultat relevé pour cette année-ci tant par Test-Achats que par Bélex (83%) est supérieur de 6 points à la mesure Bélex pour les six premiers mois de 2002.
A l’heure actuelle, toutes les études comparatives à l’échelle internationale continuent à démontrer que les performances de La Poste belge sont plutôt bonnes, tant sur le plan du respect des délais de distribution du courrier prioritaire que sur celui des tarifs appliqués. Ces études comparatives démontrent par ailleurs que notre contrat de gestion vise un objectif relativement ambitieux.
Quoi qu’il en soit, La Poste met tout en oeuvre pour atteindre l’objectif de 92% et remercie tous les membres du personnel pour leur implication constante.