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Qualité, service global aux clients dans toutes les activités liées au courrier et réduction des coûts sont les trois piliers du plan qui doit préparer La Poste à l’étape déterminante de l’ouverture du marché en 2006. Parmi les projets prioritaires de La Poste aujourd’hui, la nouvelle tarification du courrier est une illustration de cette approche centrée sur les besoins du client.

Importance des métiers traditionnels
Le plan stratégique actualisé met l’accent sur le rôle essentiel des métiers traditionnels de la Poste.
- Les bureaux de poste conservent toute leur importance et La Poste mettra en place les moyens nécessaires afin de positionner son réseau comme chaîne de distribution efficace pour les produits bancaires, les produits d’assurance, les produits du courrier et pour les services de proximité.
- Mais c’est surtout la business unit Mail, chargée du traitement du courrier, qui jouera un rôle déterminant dans l’avenir de la poste belge. Cette business unit réalise aujourd’hui près de 85 % du chiffre d’affaires de La Poste. En 2007, cette part représentera toujours 80 %, malgré un marché en retrait (-8% de volume de courrier prévu dans les 5 prochaines années) et l’ouverture de celui-ci à la concurrence.

Les résultats 2001 consolidés (en millions €)

(*) Sauf Banque de la Poste, Assurances de La Poste, Assurances de la Poste vie
(**) Ventes et prestations
(**) Sans amortissement sur écarts de consolidation positifs

Trois axes stratégiques prioritaires
La qualité du service, le service global aux clients dans toutes les activités liées au courrier et la réduction des coûts seront les trois éléments déterminants dans la capacité de La Poste belge à affronter la concurrence.
- La direction de La Poste a réitéré son engagement de respecter les normes de qualité définies dans le contrat de gestion qui prévoit 95 % de qualité J+1 en 2006.
- Les filiales actives dans la gestion de bases de données, la gestion de documents, le direct marketing, l’impression et l’archivage de documents joueront un rôle essentiel dans l’approche globale de la clientèle « entreprises ». EXBO, ASTERION et VICINDO et une entité comme TAXIPOST sont des maillons essentiels dans la mise en place active du « one-stop-shopping » qui proposera aux clients la chaîne complète des activités de courrier.
- La mise en œuvre sur le terrain des projets définis par la direction comme prioritaires doit permettre de réaliser des économies de coûts importantes. Par ailleurs, d’ici 2007, des économies supplémentaires devront être réalisées par une réduction substantielle de l’absentéisme (aujourd’hui 9,5 % de la masse salariale, 7% en 2007), par une baisse des coûts des services centraux (- 15 % en 2007) et par des projets additionnels d’amélioration de l’efficacité dans le traitement du courrier.

Nouvelle tarification : simplicité et liberté de choix
La nouvelle tarification du courrier, qui entrera en vigueur dès la mi-novembre, est une illustration de cette approche de service aux clients : La Poste simplifie sa structure tarifaire et donne plus de liberté à ses clients en leur proposant plusieurs options de services différentes. A chaque type de service correspondra un prix différentié.
A l’instar d’autres pays européens, La Poste a donc décidé d’instaurer en Belgique la notion de « Prior » (distribution du courrier à J+1) et « Non Prior » (J+3) pour le courrier national. Le client pourra ainsi choisir des délais de livraison et les prix correspondants : 0,49 Euro pour le « Prior » et 0,41 Euro pour le « Non Prior ».
Les tarifs deviennent plus simples et cohérents puisque au total, il n’y aura plus que 95 formules tarifaires contre les 195 actuellement existantes. Les simplifications essentielles correspondent aux besoins des clients et sont les suivantes :
- La catégorie de poids de base est étendue à 50 gr contre 20 gr actuellement. Ainsi, l’expéditeur pourra par exemple envoyer 9 pages dans une enveloppe au prix de base ;
- L’ancienne distinction entre lettre et imprimé (et avec elle les contraintes liées aux imprimés : dépôt au guichet, contenu identique, enveloppe ouverte) disparaît ;
- Une seule zone tarifaire couvre toute l’Europe contre deux aujourd’hui ;
- Le courrier « prior » et « non prior » pourra être déposé dans toutes les boîtes aux lettres.
Une vaste campagne de communication est prévue à la rentrée afin d’informer dans le détail les clients et les citoyens de ces changements.