La Poste réagit par rapport à l’étude IPSOS relative à la qualité de son service courrier.
2001/12/4
La Poste prend note de l’étude IPSOS relative à la qualité de son service courrier.
Selon ce rapport, en septembre et en octobre 2001, 74,6% des envois auraient été distribués le lendemain de leur dépôt à La Poste (J+1) et 96,4% le surlendemain (J+2).
Ces statistiques de l’IPSOS sont le résultat de mesures ponctuelles faites sur un échantillon de 6.140 lettres pendant une semaine en septembre et en octobre. Elles ne sont donc pas le reflet de l’activité annuelle. L’IBPT souligne elle-même qu’il est prématuré de tirer des conclusions des chiffres actuels puisque, contrairement aux autres années, ceux-ci ne portent que sur les derniers mois de l’année.
Les mesures réalisées au niveau international dans le cadre des accords R.E.I.M.S, démontrent que, pour octobre 2001, La Poste belge atteint sur son territoire 85,9% à J+1. Ce pourcentage s’élevait à 83,4% pour octobre 2000.
Les résultats IPSOS sont le reflet de volumes importants de courrier qui ne peuvent être traités par les centres de tri en raison du manque de souplesse actuel de leur infrastructure. De plus, l’installation de nouveaux logiciels a ralenti temporairement le traitement des volumes de courrier. Ces retards ponctuels doivent être résorbés une fois les nouveaux systèmes définitivement mis en place.
A noter que les arrêts de travail du mois de novembre auront probablement un impact considérable sur le résultat des mesures de ce mois.