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La Poste va moderniser les bureaux de poste de manière approfondie, tant au niveau de l’offre et de la manière de travailler que de l’aspect des bureaux. C’est pourquoi elle développe un réseau spécifique de points de vente modernes et standardisés qui devront répondre de manière optimale à la demande des clients. Ce projet porte le nom de New Retail Format. Afin de définir les normes d’un bureau moderne, le business unit Retail a conclu un contrat avec Fitch et Columbus. Ces deux agences ont été sélectionnées à la suite d’une adjudication publique européenne.

Fitch a son siège à Londres et est active au niveau mondial avec 9 bureaux. Cette agence est réputée pour son travail de concept et de design auprès de différentes grandes marques et chaînes de magasins (ING-Bank, Virgin, Debenhams, LEGO, Warner Brothers, Daimler-Chrysler).

Le bureau d’étude de marché Columbus est établi à Gand et possède une large expérience dans le domaine des études relatives à la satisfaction de la clientèle, aux marques, à la segmentation, aux prix et à l’efficacité de la publicité tant dans le secteur des biens de consommation que dans celui des services (télécoms, banques).

Au cours des douze prochains mois, La Poste, assistée par ces deux agences, va rechercher un moyen pour moderniser le concept des bureaux de poste de manière pertinente et cette nouvelle approche sera testée dans une soixantaine de bureaux répartis dans 6 villes (Alost, Anvers, Mons, Courtrai, Liège et Namur).