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Après la scission de ses principales activités, à savoir la distribution et la vente, La Poste modernise ses réseaux de bureaux de distribution et de points de vente.

Les bureaux de distribution (business unit Mail)
La Poste possède encore bon nombre de bureaux de distribution qui ne sont généralement adaptés ni aux exigences spécifiques des commandes postales ni au confort de travail élémentaire. Aussi apparaît-il extrêmement nécessaire de procéder à leur regroupement et leur modernisation.

De nombreux bureaux se distinguent par leurs conditions de travail pénibles et la vétusté de leur environnement. La place fait également défaut, y compris pour l’installation des nouvelles trieuses. Quant au confort élémentaire tel que les équipements sanitaires, il figure sur la liste des abonnés absents. Désormais, La Poste exploitera un réseau de bureaux mieux adaptés à la distribution. Ceux-ci répondront tous aux mêmes exigences de confort: rassemblement de toutes les activités à un même étage (rez-de-chaussée), sanitaires modernes, ventilation, …

Les nouveaux bureaux de distribution sont des regroupements d’infrastructures existantes. Les bâtiments seront soit des bureaux existants de La Poste, soit de nouvelles constructions que La Poste louera, soit des bâtiments en location qui seront adaptés.

Le personnel de divers bureaux sera donc regroupé. Les facteurs, motorisés ou non, débuteront leur tournée à partir des nouveaux bureaux de distribution. Les premières réalisations verront le jour dans le Brabant flamand et le Brabant wallon, en commençant par les communes de Braine-l’Alleud et Waterloo. Les autres régions construiront ensuite de nouveaux bureaux de distribution.

Les nouveaux bureaux de distribution offriront aux membres du personnel des conditions de travail plus confortables, ainsi qu’un environnement adapté aux nouvelles méthodes de tri. Ces bureaux faciliteront la gestion des tournées, garantissant ainsi un meilleur service à la clientèle.

Les points de vente (business unit Retail)
New Retail Format: une nouvelle philosophie pour le réseau de bureaux de poste.

À l’instar de la business unit Mail, Retail exploitera un réseau spécifique. Retail a, en effet, besoin de points de vente modernes standardisés qui répondent, de façon optimale, à la demande des clients. Ce projet s’appelle New Retail Format.

Tous les bureaux de poste de Retail offrent les services universels tout en mettant également l’accent, dans un grand groupe (le réseau A), sur les activités commerciales. Ce réseau A est sous-segmenté en fonction des besoins des clients. Le réseau A se profile, dans ce cas, comme le partenaire préférentiel dans les contacts avec les communautés de consommateurs.

Pour New Retail Format, cela signifie concrètement l’actualisation de l’offre, du mode de travail et de l’aspect des bureaux de poste dans un réseau segmenté. La nouvelle approche sera testée dans soixante-cinq bureaux de poste répartis dans six villes pilotes : Alost, Anvers, Mons, Courtrai, Liège et Namur (premier semestre 2002).