bpost

Jean-Paul Letor, Ingénieur agronome
Université Catholique de Louvain, 40 ans
«Mon expérience m’a permis de porter autant la casquette
technique que celle de gestionnaire de projet lorsque j’étais
amené à coordonner les différentes équipes impliquées.»

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Ayant intégré La Poste en 2004 en tant que Project Manager pour le département ICT durant deux ans avant de rejoindre le département CPM (Corporate Project Management), Jean-Paul retrouve aujourd’hui ICT en tant que Client Manager.

« Lorsque j’étais consultant chez IBM, j’ai participé à de nombreux projets liés à la modernisation de La Poste. Les opportunités de carrière m’ont séduit et j’ai fini par rejoindre le département ICT de La Poste en tant que Project Manager en 2004. J’ai eu l’occasion de travailler entre autres sur le projet Refocus, le projet Low Cash Branch et sur le projet pilote « Pensions ». Étant amené à coordonner les différentes équipes impliquées, je portais tout autant la casquette technique que celle de gestionnaire de projet en 2007. J’ai ensuite rejoint le département Corporate Project Management, toujours comme chef de projet. J’y ai notamment œuvré à la réintégration de Taxipost au sein de La Poste. Étant toujours à la recherche de nouveaux challenges, j’ai eu la possibilité en 2008 de réintégrer le département ICT, cette fois comme Client Manager. J’y suis responsable du Business RSS (l’ancien Retail), un nouveau défi pour moi car il implique à la fois de la gestion de projet et un aspect ressources humaines. Le grand avantage de La Poste par rapport à d’autres entreprises est qu’on a l’occasion de prendre beaucoup d’initiatives et de travailler bien plus vite sur de gros projets. Les possibilités d’évolution sont réelles, ce qui permet de rester pleinement motivé. J’apprécie aussi les nombreuses formations mises à notre disposition. La prochaine libéralisation du marché postal requiert la mise en place de nombreux nouveaux projets. Ceux-ci doivent nous permettre de répondre à l’évolution rapide du marché postal en proposant des solutions flexibles qui répondent aux critères de qualité du marché. Raison pour laquelle nos solutions sont régulièrement « benchmarkées » avec les applications d’autres fournisseurs. Pour nous, cela représente un défi permanent que je trouve très excitant. »

Roxane Mardaga?Mediavistiek
Université libre d’Amsterdam, 33 ans.
« Ici, on peut vrai ment faire la différence. »
 
 

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Engagée à La Poste en 2006, Roxane a commencé comme International Account Manager pour le Royaume-Uni chez Belgian Post International et est aujourd’hui Manager du Service Clientèle.

« Lorsqu’une place d’International Account Manager s’est libérée chez Belgian Post International (le département de La Poste qui se charge du courrier international, du direct mail et des paquets), je n’ai pas hésité longtemps. Après tout, je disposais déjà d’une solide expérience d’Account manager chez Harte-Hanks. À peine 6 mois plus tard, j’ai eu l’opportunité de diriger le département Customer Service de BPI. À la tête d’une équipe de 11 collaborateurs, je m’occupe essentiellement de la gestion des plaintes des clients business internationaux. En peu de temps, c’est fou ce que j’ai pu emmagasiner comme connaissances dans ce secteur ! J’ai également pu m’atteler à une série de projets importants, à commencer par la réorganisation du Contact Center international. Le fait de travailler au sein d’une petite structure - une unité réputée, au caractère international - rend mon métier vraiment passionnant. Ajoutez à cela les nombreuses perspectives de carrière, l’envergure de l’entreprise et la mentalité « can do » et la conclusion s’impose : ici, on peut vraiment faire la différence. »

Frédéric Allard, Master en économie et finance à l’ICHEC,
Master International Business Administration (ULB) - Solvay,
45 ans.
« Il est vraiment motivant de constater que chaque collaborateur
peut apporter concrètement sa pierre à l’édifice. »

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Engagé à La Poste en 2003, au sein du département Sales & Marketing. Account Manager et ensuite Sales Manager d’une équipe de Key Account Managers, Frédéric est depuis 2008 responsable du Customer Service des clients Business.

« Fort d’une expérience de plus de 13 ans dans la vente, j’avais envie de donner un nouvel élan à ma carrière. Des amis m’ont parlé du département vente de La Poste, et plus particulièrement de l’équipe de Key Accounts qui venait de démarrer et était encore à développer. J’ai été séduit non seulement par l’ampleur du projet, mais aussi par les personnes dynamiques et enthousiastes que j’ai pu rencontrer. De plus, à l’époque, La Poste entamait son processus de modernisation, et pouvoir participer aux fondations de ce grand chantier était pour moi une occasion unique d’y laisser mon empreinte.

Durant 5 ans, j’ai évolué au sein du département Sales où j’ai exercé la fonction de Sales Manager, avant de prendre la direction d’une équipe de huit Key Account Managers.

Motivé par cette expérience et par les pas de géant qui avaient été opérés au sein de mon département et auxquels j’avais pu contribuer, j’ai eu l’opportunité de relever un autre défi en 2008, complètement différent de ce que j’avais pu réaliser jusqu’à présent. Je suis aujourd’hui responsable du Customer Service des clients Business. Cela représente plus ou moins 50 personnes au service de nos clients et de nos équipes de vente. Aujourd’hui, après 4 mois passés dans cette fonction, nous avons déjà pu apporter certaines améliorations, même s’il reste encore beaucoup à faire. Il faut repenser les processus, mettre en place des outils informatiques plus performants et réorganiser l’équipe et le service à la clientèle. Ce qui est intéressant à La Poste, c’est la multitude de projets en cours qui ont déjà porté leurs fruits. Il suffit de regarder en arrière et de constater les progrès énormes réalisés depuis 6 ans. La libéralisation du marché se prépare activement et il est vraiment motivant de constater que chaque collaborateur peut apporter concrètement sa pierre à l’édifice. »

Sarah Smith, Master en sciences de la communication
Université de Gand, 26 ans.
« En peu de temps, j’ai pu découvrir sur le terrain
une foule de fonctions différentes. »
 

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Engagée à La Poste en 2007, Sarah travaille actuellement en tant que Young Starter comme chef de bureau au département Residential, Soho’s & Small Enterprises.

« À la sortie de mes études, je possédais juste une petite expérience de jobiste. J’ai commencé ma carrière au bureau de poste d’Alost, où j’ai pu me familiariser avec l’ensemble des services. À peine cinq mois plus tard, en tant que Young Starter, j’étais nommée assistante du chef du bureau principal de Deinze. Très vite, j’ai eu l’occasion de collaborer à des projets intéressants. J’ai notamment été impliquée dans la mise en place du Projet Star. J’assurais aussi la coordination des sessions de formation pour le projet Best Seller. Toute cette expérience m’a appris à gérer des projets de façon indépendante et à proposer rapidement des solutions créatives. Cela fait aujourd’hui six mois que je suis chef de bureau à Renaix. Ma tâche principale consiste à diriger ce bureau au quotidien. Si j’adore travailler à La Poste, c’est avant tout en raison de l’enthousiasme de son personnel. On est vraiment motivé ! On sait aussi qu’on a tous la possibilité de faire une belle carrière. À ce titre, mon stage de management fut une expérience vraiment enrichissante. En peu de temps, j’ai pu découvrir sur le terrain une foule de fonctions différentes »

Isabel Corne, Master en sciences commerciales (Ehsal),
Master complémentaire en télécommunications
(University of London), 34 ans.
« On n’est jamais seul.On peut toujours compter sur nos collègues
pour nous soutenir. »

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Isabel travaille depuis 2005 comme Director Business Control pour le département Enterprise.

« Lorsque j’ai été contactée par La Poste, l’idée de devenir Business Controller m’est apparue comme un défi intéressant. Après 8 ans de carrière dans la finance (en passant par une fonction d’auditeur externe chez Arthur Andersen jusqu’à celle de Business Partner du Vice President Strategy chez BT), j’ai donc sauté sur l’occasion. Mon job est très diversifié : j’établis des budgets et des prévisions, mais je suis également responsable du rapport financier et Sales mensuel, sans compter les projets que j’initie personnellement. Actuellement, je coordonne un projet de volume dont l’objectif est de garantir des volumes précis et cohérents dans tous les départements au sein de La Poste. Ces informations pourront être ensuite utilisées comme outils de gestion et de rapport et sont donc cruciales pour l’ensemble de l’entreprise. À ce sujet, j’ai toujours eu le sentiment de n'être jamais seule ici. On peut toujours compter sur des collègues, qui nous soutiennent et sont ouverts au changement. Plus intéressant encore : on peut participer à des projets qui font vraiment bouger les choses, et on est encouragé à prendre des initiatives. La Poste est une grande entreprise où on peut faire une belle carrière sans pour autant devoir voyager. On a la possibilité de développer ses propres projets et de s’impliquer dans la stratégie de l’entreprise, ce qui me fascine. Lorsque j’ai débuté au département Enterprise, j’étais stupéfaite de découvrir à quel point l’équipe était jeune et dynamique.

Un trajet d’accueil bien défini m’a permis de me familiariser avec chaque branche de l’entreprise. Je n’ai donc pas tardé à trouver mes marques. La libéralisation du marché qui s’annonce est synonyme de nombreux changements, et donc de nombreux projets. C’est vous dire à quel point il est passionnant d’être impliqué de près dans une professionnalisation accrue de nos services et l’optimisation des systèmes. »

Jeroen D’espallier, Master en sciences du commerce,
option gestion d’entreprise générale (HUB, Hogeschool-Universiteit
Brussel), Post-graduat en économie et communication (HUB,
Hogeschool-Universiteit Brussel), 27 ans.
« Contrairement aux autres entreprises, les fonctions ne sont pas
verrouillées à La Poste : si on aime prendre des initiatives, elles
sont souvent bien accueillies. »

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Engagé à La Poste en 2005, Jeroen a commencé comme Young Starter Project Analyst pour le secteur Transport, au sein du département Mail & Parcels. Après un an, il a été en charge de l’implémentation du projet STAR pour la région de Bruxelles-Brabant. Il est actuellement responsable du bureau de Louvain pour Mail & Parcels - Collecte & Distribution du courrier.

« J’ai débuté ma carrière à La Poste il y a trois ans. Après une formation intensive, j’ai été impliqué dans divers projets, notamment un projet relatif aux nouveaux centres de tri. Les responsables de quai des centres de tri avaient été transférés au département Transport. J’ai redéfini dans ce cadre une nouvelle organisation et un nouveau lay-out et je me suis attaché à élaborer une répartition physique des quais. J’avais l’ambition d’accéder à une fonction dirigeante et on m’a bien vite donné ma chance : j’ai pu ainsi coordonner pendant un an la mise en place du Projet Star chez Mail pour les bureaux pilotes de la région Bruxelles-Brabant. J’ai rapidement accédé à une fonction dirigeante opérationnelle en tant que percepteur. Je suis aujourd’hui responsable de 200 personnes pour le bureau de l’agglomération de Leuven. Outre la direction quotidienne de cette entité, je suis aussi en charge d’une série de projets. J’ai ainsi réformé l’organisation dans le cadre du projet Parcels et je me suis chargé de la formation des postiers concernés. J’apprécie beaucoup l’ouverture d’esprit et le suivi dont on bénéficie à La Poste, mais davantage encore les chances réelles d’y faire une belle carrière. J’ai toujours eu la possibilité d’y suivre toutes les formations qui m’intéressaient. Contrairement aux autres entreprises, les fonctions n’y sont pas verrouillées : si on aime prendre des initiatives, elles sont souvent bien accueillies. L’image de La Poste a énormément changé et a évolué avec son temps. Aujourd’hui, La Poste est une entreprise qui offre de nombreuses opportunités ! »

Emilie Demarthe, Master en sciences de gestion
à la faculté Warocqué - Université Mons Hainaut, 23 ans.
« Travailler avec des collègues qui ont les mêmes aspirations
que moi et qui souhaitent faire bouger les choses ne fait que
renforcer ma motivation. »

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Emilie a été engagée à La Poste en 2007 comme Young Starter au sein du département Customer Service - Sales & Marketing.

« Au terme de mes études, je souhaitais intégrer une grande entreprise qui pouvait m’offrir des possibilités de carrière dans le domaine du marketing. Durant mes recherches, je suis tombée sur une offre d’emploi de la Poste spécifiquement destinée à des profils de type universitaire et junior. Je savais que La Poste n’hésitait pas à confier des responsabilités à de jeunes diplômés et j’ai donc postulé en ligne. J’ai rapidement été invitée à une journée de sélection. J’ai constaté d’emblée que l’image un peu vieillotte que j’avais de La Poste ne correspondait vraiment pas – ou plus – à la réalité. J’ai rencontré des personnes dynamiques qui m’ont exposé rapidement les défis auxquels La Poste sera confrontée d’ici 2011. Je travaille au sein de l’équipe Step en charge d’un outil CRM qui permet à nos vendeurs d’encoder leurs ventes. Je m’occupe notamment de former et d’aider nos utilisateurs. Un de mes projets est de créer des guides simples, courts et faciles d’utilisation au quotidien, même pour des novices.

J’aime beaucoup mon travail et cet environnement dynamique et de changement permanent en est certainement la source. De plus, travailler avec des collègues qui ont les mêmes aspirations que moi et qui souhaitent faire bouger les choses ne fait que renforcer ma motivation. Je trouve dommage que notre entreprise jouisse d’une image qui ne correspond pas du tout à la réalité et faire changer cela est une motivation supplémentaire. Bien entendu, nous venons de loin et il y a encore beaucoup à faire. Nous avons la chance de travailler avec des outils performants et des méthodes de travail up-to-date. Contrairement à ce que l'on peut penser, l’autonomie et les initiatives sont les bienvenues, c’est vraiment un univers très motivant pour des jeunes.

La libéralisation du marché en 2011 est un défi pour tous les collaborateurs de La Poste et cela nous mobilise tous au quotidien. C’est un challenge auquel je suis fière de participer et pour lequel nous devons être prêts à temps afin d’être le plus compétitif possible. Il est très motivant de regarder en arrière pour mesurer les pas de géant qui ont déjà été franchis pour nous préparer activement à la libéralisation. »

Xavier Queriau, Master en sciences géographiques
(Université Catholique de Louvain) Master en gestion
(UCL - IAG), 27 ans.
« La Poste offre une diversité de tâches importantes et de réelles
possibilités d’évolution via des prises d’initiatives. »

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Xavier a été engagé à La Poste en 2006 comme Young Starter Project Analyst au sein du département Mail & Parcels. Aujourd’hui, il travaille comme Senior Marketing Analyst pour le département Enterprise.

« Titulaire d’un master en sciences géographiques, j’ai complété ma formation par un master en gestion afin d’acquérir des connaissances dans le domaine économique. Engagé par ma promotrice de mémoire, j’ai d’abord travaillé comme assistant de recherche sur la réalisation d’un atlas du logement et de l’habitat. Mon projet terminé, je suis rentré à La Poste et j’ai pu remarquer que la géographie avait un impact important sur ce métier. Engagé comme Project Analyst au sein du département Mail & Parcels (transport), j’ai d’abord travaillé 6 mois sur le développement d’un outil d’optimalisation du planning des transports dans les différentes régions. Ce travail intéressant recelait beaucoup d’échanges avec les personnes de terrain. On devait convaincre les gens que l’outil développé serait bénéfique pour eux. J’ai ensuite rejoint l’équipe GéoRoute, où j’étais co-responsable d’une équipe de 15 personnes. J’ai travaillé sur le projet SuMo qui a duré un an et demi et qui consistait à faciliter la gestion quotidienne des journaux. Sur ce projet, j’ai pu prendre en charge des défis intéressants. À la suite de la publication d’une annonce en interne, j’ai eu l’occasion de rejoindre le groupe marketing comme Senior Marketing Analyst et être confronté à un environnement, une équipe et un projet neufs. Je m’occupe aujourd’hui du géo-marketing à La Poste, c’est-à-dire du marketing localisé où je suis amené à utiliser des outils spatiaux (SIG) pour mieux cibler la clientèle. La Poste offre une diversité des tâches importante et de réelles possibilités d’évolution tant verticale qu’horizontale. Je ne veux pas dire par là que La Poste déballe une carrière toute faite sur un tapis rouge, mais que l’on peut évoluer, via des rencontres, des intérêts et des prises d’initiatives. Des formations sont organisées dans le cadre du programme Young Starters et nous pouvons aussi suivre diverses formations via le programme Post Academy. Chacun à un rôle à jouer dans le défi de la libéralisation et nous sommes tous acteurs du changement. De grands challenges doivent encore être relevés. Plus tard, je pourrai dire que j’ai participé à ce changement et que j’ai sans doute laissé mon empreinte au sein de La Poste. »