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Questions fréquentes

• Qu’est-ce qu’un ordre permanent ?
  
  
• Comment créer un ordre permanent sur mon compte à vue ?
  
  
• Comment révoquer un ordre permanent ?
  
  
• Puis-je créer un ordre permanent sur mon compte d’épargne ?
  
  
• Comment modifier le montant de mon ordre permanent ?
  
  
• Qu’advient-il de mon ordre permanent si mon compte est en négatif ?
  
  
• L’ordre permanent sur mon compte semble ne pas avoir été exécuté.
  
  
• Comment adresser une plainte relative à un ordre permanent sur mon compte ?
  
  
• Qu’advient-il de mon ordre permanent si la date d’exécution tombe un week-end ou un jour férié ?

Qu’est-ce qu’un ordre permanent ?

• Loyer, remboursement d’un prêt, factures, … vous pouvez également faire exécuter automatiquement tous vos paiements mensuels fixes. Vous ne devrez alors plus vous en soucier et vous ne risquerez pas non plus de les oublier.
• Un ordre permanent vous permet d’exécuter le versement d’un montant fixe à intervalle fixe, de votre compte à vue vers un autre compte.

Comment créer un ordre permanent sur mon compte à vue ?

• Vous pouvez créer un ordre permanent sur votre compte en vous rendant dans n’importe quel bureau de poste. Demandez au guichetier le formulaire de demande et complétez-le de manière claire et exhaustive.
• Indiquez clairement la première date d’exécution et la périodicité.
• Le guichetier traitera immédiatement votre demande.
• Après cela, il vous sera envoyé une confirmation écrite vous précisant que votre demande a été traitée.

Comment révoquer un ordre permanent ?

• Vous pouvez faire révoquer votre ordre permanent sur votre compte dans n’importe quel bureau de poste. Demandez au guichetier le formulaire de demande (formulaire 1037) et complétez-le de manière claire et exhaustive. Le guichetier annulera ensuite l’ordre permanent.
• Vous recevrez par la suite une confirmation écrite vous précisant que votre demande a été traitée.

Puis-je créer un ordre permanent sur mon compte d’épargne ?

• Vous ne pouvez pas utiliser votre compte d’épargne comme compte à débiter pour l’ordre permanent. Vous pouvez toutefois l’indiquer comme compte à créditer.

Comment modifier le montant de mon ordre permanent ?

• Vous pouvez faire modifier le montant de votre ordre permanent dans n’importe quel bureau de poste. Demandez au guichetier le formulaire de demande (formulaire 1037) et complétez-le de manière claire et exhaustive.
• Le guichetier traitera immédiatement votre demande.
• Vous recevrez par la suite une confirmation écrite vous précisant que votre demande a été traitée.

Qu’advient-il de mon ordre permanent si mon compte est en négatif ?

• Si vous avez dépassé les limites autorisées de votre compte à vue, l'ordre permanent n’est pas exécuté. Vous allez devoir effectuer votre paiement d’une autre manière.
• Si votre ordre permanent se trouve trois mois sans couverture, il est annulé.

L’ordre permanent sur mon compte semble ne pas avoir été exécuté.

• Contrôlez la date d’exécution que vous avez indiquée lors de votre demande.
• Contrôlez si le solde du compte était suffisant au moment de l’exécution.

Comment adresser une plainte relative à un ordre permanent sur mon compte ?

• Si vous n’êtes pas satisfait de l’exécution d’un ordre permanent, vous pouvez compléter ce formulaire électronique. Nous prendrons contact avec vous dans les plus brefs délais.

Qu’advient-il de mon ordre permanent si la date d’exécution tombe un week-end ou un jour férié ?

• Dans ce cas, l’ordre permanent est présenté le jour ouvrable précédent.