bpost - Questions fréquentes

Je ne reçois plus mes extraits de compte, que se passe-t-il ?

Différents scénarios sont possibles :

Vous avez déménagé et votre adresse légale a changé :
- Présentez-vous avec votre carte d’identité (sur laquelle figure la nouvelle adresse) dans le bureau de poste le plus proche et demandez au guichetier d’adapter votre adresse légale et votre adresse de correspondance.
Vous avez déménagé mais votre adresse légale est restée la même :
- Présentez-vous avec votre carte d’identité dans le bureau de poste le plus proche et demandez au guichetier de vérifier votre adresse de correspondance. Si nécessaire, le guichetier peut également apporter les adaptations nécessaires à vos données d’adresse.
Votre co-titulaire/mandataire a fait changer les données d’adresse.
- Demandez-lui s’il/si elle a fait changer les données d’adresse.
Vous utilisez bpo-banking et vous avez coché l’option selon laquelle vous ne souhaitiez plus recevoir vos extraits de compte.
- Présentez-vous dans votre bureau de poste, où le guichetier lèvera la demande d’annulation. Dès que la demande aura été traitée, vous recommencerez à recevoir vos extraits.

Combien cela coûte-t-il pour recevoir à nouveau ses extraits de compte ?

Le coût pour les duplicata d’extraits est calculé sur la base de 25 euros par an pour les extraits hebdomadaires ;
Les extraits de 1 à 5 sont gratuits
Les extraits de 6 à 10 sont facturés au prix de 0,40 cents, à partir du premier extrait
À partir de l’extrait n° 11, le prix est de 0,50 cents

Ex. : 7 extraits coûtent 2,80 euros
Ex. : 13 extraits = 10 extr. 4 euros + 3 extr. 1,50 euro = 5,50 euros
Ex. : 52 extraits = 10 extr. 4 euros + 42 extr. 21 euros 25 euros en tout
Présentez-vous dans le bureau de poste le plus proche pour demander à recevoir de nouveau vos extraits. Indiquez clairement les numéros d’extraits de compte ou la fourchette de dates.
Les extraits de compte vous seront envoyés.

Comment faire pour recevoir mes extraits de compte à une autre adresse que mon adresse légale ?

Vous pouvez recevoir vos extraits de compte à votre adresse légale mais aussi à une autre adresse. Voici la procédure à suivre si vous désirez recevoir vos extraits de compte à une autre adresse que votre adresse légale :
Présentez-vous dans le bureau de poste le plus proche et demandez au guichetier un formulaire de demande pour modifier vos données d’adresse. Complétez ensuite sur le formulaire votre nouvelle adresse de correspondance.
Le guichetier traitera immédiatement votre demande. La prochaine enveloppe contenant vos extraits de compte arrivera à votre nouvelle adresse de correspondance.

J’ai changé d’adresse. Comment faire pour recevoir mes extraits de compte à ma nouvelle adresse ?

Voici la procédure à suivre si votre adresse légale a changé :
Présentez-vous avec votre carte d’identité (sur laquelle figure votre nouvelle adresse) dans le bureau de poste le plus proche et demandez au guichetier d’adapter votre adresse légale ainsi que votre adresse de correspondance. Le guichetier vous demandera de compléter et de signer un formulaire de demande. Il fera également une photocopie de votre carte d’identité. Le guichetier traitera immédiatement votre demande.
Voici la procédure à suivre si votre adresse légale n’a pas changé :
Présentez-vous avec votre carte d’identité dans le bureau de poste le plus proche et demandez au guichetier d’adapter votre adresse de correspondance. Le guichetier vous demandera de compléter et de signer un formulaire de demande. Il traitera immédiatement votre demande.

Comment adresser une plainte concernant la réception de mes extraits de compte ?

Si vous n’êtes pas satisfait de la réception de vos extraits de compte, vous pouvez compléter ce formulaire électronique. Nous prendrons contact avec vous dans les plus brefs délais.