Questions fréquentes
Questions fréquentes >> Envoi national- Je n’ai pas reçu un envoi qui m’était destiné. Est-il possible de faire des recherches?
- Il y a quelques jours, j’ai expédié un envoi qui n’a pas été réceptionné par mon correspondant. Est-il possible de faire des recherches?
- Une lettre affranchie avec un timbre PRIOR a été distribuée tardivement. Ce retard m’a causé préjudice. Puis-je obtenir un dédommagement ?
- Mon envoi a bien été distribué mais le contenu ou une partie du contenu était manquant. Pouvez-vous le retrouver ?
- Comment et où puis-je réceptionner un envoi recommandé ?
- Je n’étais pas à la maison quand le facteur est passé pour déposer un envoi recommandé. Où puis-je aller le chercher ?
- Je n’étais pas à la maison quand le facteur est passé pour déposer un colis. Où puis-je aller le chercher ?
- Comment trouver un code postal ?
- Où puis-je déposer un envoi recommandé ?
- Puis-je désigner un mandataire ?
- Puis-je demander à La Poste de transférer mon courrier temporairement à une autre adresse? (p.ex. durant mes vacances) ?
- Puis-je demander à La Poste de conserver mon courrier temporairement? (p.ex. durant mes vacances) ?
- Où puis-je trouver des renseignements concernant Bpack ?
- Où est mon colis Bpack ?
- Quels sont les tarifs de Bpack ?
- J’ai des questions concernant ma facture Bpack ?
Je n’ai pas reçu un envoi qui m’était destiné. Est-il possible de faire des recherches?
- Assurez-vous d'avoir pris en compte les délais de distribution propres à votre envoi. Vous pouvez consulter ces délais sur notre site web dans la rubrique correspondante à votre type d'envoi.
- Par exemple, un envoi NON PRIOR garantit la distribution de votre courrier dans les 2 jours ouvrables suivant le dépôt de votre envoi dans un bureau de poste ou dans une boîte aux lettres avant l’heure ultime figurant sur l’indicateur de la boîte ou au guichet. Le Non Prior est uniquement disponible pour les machines à affranchir, Collect & Stamp et R.D.
- Un envoi PRIOR garantit la distribution de votre courrier 1 jour ouvrable suivant le dépôt de votre envoi dans un bureau de poste ou dans une boîte aux lettres avant l’heure ultime figurant sur l’indicateur de la boîte ou au guichet.
- Si le délai de distribution n’est pas respecté, vous pouvez introduire une demande de recherche via ce formulaire électronique ou contacter notre service clientèle au 022/01 23 45.
- Attention! Si votre demande concerne un envoi recommandé, vous devrez nous fournir le numéro complet du recommandé (présent sur le récépissé de dépôt ou sur l’avis de passage du facteur). Sans ce numéro, il nous est impossible d’effectuer des recherches.
Il y a quelques jours, j’ai expédié un envoi qui n’a pas été réceptionné par mon correspondant. Est-il possible de faire des recherches?
- Assurez-vous d'avoir pris en compte les délais de distribution propres à votre envoi. Vous pouvez consulter ces délais sur notre site web dans la rubrique correspondante à votre type d'envoi.
- Par exemple, un envoi NON PRIOR garantit la distribution de votre courrier dans les 2 jours ouvrables suivant le dépôt de votre envoi .
- Un envoi PRIOR garantit la distribution de votre courrier 1 jour ouvrable suivant le dépôt de votre envoi dans un bureau de poste ou dans une boîte aux lettres avant l’heure ultime figurant sur l’indicateur de la boîte ou au guichet.
- Si le délai de distribution n’est pas respecté, vous pouvez introduire une demande de recherche via ce formulaire électronique ou contacter notre service clientèle au 022/01 23 45.
- Attention! Si votre demande concerne un envoi recommandé, vous devrez nous fournir le numéro complet du recommandé (présent sur le récépissé de dépôt ou sur l’avis de passage du facteur). Sans ce numéro, il nous est impossible d’effectuer des recherches.
Une lettre affranchie avec un timbre PRIOR a été distribuée tardivement. Ce retard m’a causé préjudice. Puis-je obtenir un dédommagement ?
- Notre principe de base est le suivant : si le délai de distribution n’est pas respecté, l’expéditeur est indemnisé au prix de l’affranchissement. Toutes les règles d’indemnisation sont détaillées dans les conditions générales de vente disponibles sur notre site web. Pour certains envois, une indemnité est également prévue en cas de perte, vol ou endommagement
- Afin d’évaluer votre demande, nous devons obtenir quelques informations complémentaires. Pour nous les faire parvenir, vous pouvez soit remplir ce formulaire électronique, soit contacter notre Service Clients au 022/01 23 45.
Mon envoi a bien été distribué mais le contenu ou une partie du contenu était manquant. Pouvez-vous le retrouver ?
- Afin de répondre à votre demande et d’être en mesure d’effectuer des recherches, nous devons obtenir quelques informations complémentaires. Pour nous les faire parvenir, vous pouvez soit remplir ce formulaire électronique, soit contacter notre Service Clients au 022/01 23 45.
Comment et où puis-je réceptionner un envoi recommandé ?
- Lors de la distribution d’un envoi recommandé, le facteur se présente à l’adresse du destinataire afin de lui remettre l’envoi contre signature.
- Si le destinataire est une personne physique, l’envoi est remis au destinataire même ou à son mandataire.
- Si le destinataire est une personne morale, l’envoi est remis à la personne habilitée à représenter valablement la personne morale (représentant légal) ou à un mandataire.
Je n’étais pas à la maison quand le facteur est passé pour déposer un envoi recommandé. Où puis-je aller le chercher ?
- En cas d’absence, le facteur dépose un avis de passage dans la boite aux lettres. Vous avez trois possibilités pour prendre possession de l’envoi recommandé :
- Vous bénéficiez d’un délai de 15 jours (8 jours pour un pli judiciaire) pour le retirer au bureau de poste ou Point Poste mentionné sur votre avis de passage;
- Vous pouvez demander à un tiers de retirer votre envoi au bureau de poste ou Point Poste mentionné sur votre avis de passage.
- Pour les particuliers, la personne choisie pour retirer l’envoi doit se présenter avec sa carte d’identité et :
- l’avis de passage complété et signé par le destinataire et une copie de la carte d’identité du destinataire;
- OU l’avis de passage et une carte de procuration nominative;
- Pour les entreprises, le personne choisie pour retirer l’envoi doit se présenter avec sa carte d’identité, l’avis de passage et une procuration (postale ou via la Banque-Carrefour des entreprises).
- Pour les particuliers, la personne choisie pour retirer l’envoi doit se présenter avec sa carte d’identité et :
- Vous pouvez demander que le facteur représente l’envoi une 2ème fois à la même adresse en contactant notre service clients au 022/012345
Je n’étais pas à la maison quand le facteur est passé pour déposer un colis. Où puis-je aller le chercher ?
- En cas d’absence, le facteur dépose un avis de passage dans la boite aux lettres. Vous avez trois possibilités pour prendre possession du colis :
- Vous bénéficiez d’un délai de 15 jours pour le retirer au bureau de poste ou Point Poste mentionné sur votre avis de passage;
- Vous pouvez demander à un tiers de retirer votre envoi au bureau de poste ou Point Poste mentionné sur votre avis de passage. La personne choisie pour retirer l’envoi doit se présenter avec l’avis de passage complété et signé par le destinataire ;
- Vous pouvez demander que le facteur représente l’envoi une 2ème fois à la même adresse en contactant notre service clients au 022/012345
Comment trouver un code postal ?
- Nous avons mis un outil de recherche à votre disposition sur notre site internet. Il vous suffit d’indiquer le nom de la commune et vous trouverez le code postal.
Où puis-je déposer un envoi recommandé ?
- Les envois recommandés peuvent être déposés dans n’importe quel bureau de poste ou Point Poste. Ils peuvent également être remis à votre facteur. Si vous choisissez cette possibilité, celui-ci vous réclamera des frais supplémentaires.
Puis-je désigner un mandataire ?
- Oui. Que vous soyez une personne physique ou que vous représentiez une personne morale, grâce à notre service « Procuration », il est vous est possible de désigner un mandataire qui pourra donc réceptionner les recommandés adressés à vous ou à votre organisation.
Une fois les documents légaux déposés dans votre bureau de poste, vous êtes libéré des contraintes administratives.
Pour souscrire à ce service, téléchargez les documents ici ou contactez votre bureau de poste ou le 022/01 23 45 afin que nous puissions vous faire parvenir les documents à remplir pour la désignation d’un mandataire. - Pour 35€ par mandataire, vous bénéficiez du service pendant 3 ans.
Plus d’informations sur les procurations postales ici.
Puis-je demander à La Poste de transférer mon courrier temporairement à une autre adresse? (p.ex. durant mes vacances) ?
- Oui. Vous pouvez demander à votre bureau de poste de faire suivre votre courrier à votre nouvelle adresse (ou à votre adresse temporaire). Cette solution est possible durant une période de 4 mois maximum. Ce délai peut être prolongé.
Puis-je demander à La Poste de conserver mon courrier temporairement? (p.ex. durant mes vacances) ?
- Oui. Vos correspondances peuvent être conservées temporairement dans votre bureau de poste. Cette solution est possible durant une période ininterrompue de 30 jours calendrier au maximum.
Où puis-je trouver des renseignements concernant Bpack ?
- Sur notre site www.Bpack.be. Vous y trouverez toutes les informations sur les services proposés par Bpack ainsi que les conditions générales de vente, de transport ou de paiement.
- Si vous ne trouvez pas de réponse sur notre site, vous pouvez également contacter le Service Clientèle de Bpack par téléphone au 022/01 23 45 ou par fax au 078/15 33 44 tous les jours ouvrables en 8h00 et 17h30.
- Nous avons mis à votre disposition un outil « e-tracker » sur notre site www.Bpack.be qui vous permet de connaitre à tout moment le statut de votre envoi.
- Si vous ne trouvez pas l’information que vous recherchez, vous pouvez joindre notre Service Clientèle tous les jours ouvrables entre 8h00 et 17h30 par téléphone au 022/01 23 45 par fax au 078/15 33 44.
Quels sont les tarifs de Bpack ?
- Vous trouverez nos listes de prix sur notre site www.Bpack.be dans les rubriques services nationaux et internationaux.
- Notez que pour les tarifs internationaux, vous devez tenir compte de la «FUEL TAX». Cette taxe variable est recalculée mensuellement (informations : 022/01 23 45). Les tarifs se mettent à jour, en adaptant le pourcentage dans le tableau Excel comprenant nos prix.
- Pour tout renseignement concernant nos réductions, vous pouvez joindre notre Service Clientèle tous les jours ouvrables entre 8h00 et 17h30 par téléphone au 022/01 23 45 ou par fax au 078/15 33 44 .
J’ai des questions concernant ma facture Bpack ?
- Pour tout renseignement concernant votre facture Bpack, vous pouvez joindre notre Département Vente tous les jours ouvrables entre 8h00 et 17h00 par téléphone au 02/226 22 48 ou par fax au 02/226 28 00.