Questions fréquentes >> Envoi international Envoi international

Je n’ai pas reçu un envoi international qui m’était destiné. Est-il possible de faire des recherches?

  • Oui, vous pouvez soit contacter notre Service Clients au 022/012345.
  • Attention : Les demandes de recherches pour des envois enregistrés sont seulement recevables sur présentation de dépôt. Il est donc nécessaire d’introduire votre demande de recherche dans un de nos bureaux de poste.


Il y a quelques jours, j’ai expédié un envoi international qui n’a pas été réceptionné pour mon correspondant. Est-il possible de faire des recherches ?

  • Oui, vous pouvez soit contacter notre service clientèle au 022/012345.
  • Attention : Les demandes de recherches pour des envois enregistrés sont seulement recevables sur présentation de dépôt. Il est donc nécessaire d’introduire votre demande de recherche dans un de nos bureaux de poste.


Mon envoi international a bien été distribué mais le contenu ou une partie du contenu était manquant. Pouvez-vous le retrouver ?

  • Vous pouvez soit contacter notre Service Clients au 022/012345.


Comment trouver un code postal international ?


Quels sont les délais de distribution pour un envoi vers l’étranger qu’il soit PRIOR ou ECONOMY ?

  • Pour un envoi PRIOR :
    • Vers un pays de l’Union européenne : 3 jours ouvrables suivant le jour de dépôt.
    • Vers un autre pays européen (hors UE) : 4 jours ouvrables suivant le jour de dépôt.
    • Reste du monde : délais de livraison dépendent du pays de destination

  • Pour un envoi ECONOMY :
    • Les délais de livraison dépendent du pays de destination


Quand aurais-je une réponse suite à notre demande de recherche internationale ?

  • Pour les envois qui concernent un pays de l’Europe de l’ouest, il faut compter 40 jours. Pour le reste du monde, il faut prévoir 3 mois.


Quel est le montant de dédommagement pour la perte d’un envoi recommandé international?

  • 30 dts (dts est l’unité de compte utilisée dans les échanges internationaux et vaut environ 1,25 €) + les frais d’affranchissement (sans les taxes de recommandé).